那位大侠知道，号被盗了怎么找回来
任何一家企业，如果不重视客户的投诉、不切实保障客户的利益，终将失去客户、失去市场。盛大游戏的由盛转衰，正是一个最好的案例。
盛大的客户服务是非常失败的，对于游戏中的盗号和欺诈行为，基本上是采取姑息养奸的态度，而对于客户（受害玩家）的投诉和善后处理，却往往采用推诿、搪塞和倒打一耙的办法对待，而不是急客户所急。 甚至盗号和欺诈行为也成了“盛大密宝”的赚钱手段，尽管用了“密宝”还是杜绝不了被盗问题。这一点伤透了诸多玩家的心，甚至在游戏里也经常可以看到不满的玩家大骂“垃圾盛大”和陈天桥的现象。
试举《热血传奇》十三区烈焰二的玩家古凤阁《我的传奇生涯》一书中提到的投诉盗号现象为例，可见一二：
“去...全部
任何一家企业，如果不重视客户的投诉、不切实保障客户的利益，终将失去客户、失去市场。盛大游戏的由盛转衰，正是一个最好的案例。
盛大的客户服务是非常失败的，对于游戏中的盗号和欺诈行为，基本上是采取姑息养奸的态度，而对于客户（受害玩家）的投诉和善后处理，却往往采用推诿、搪塞和倒打一耙的办法对待，而不是急客户所急。
甚至盗号和欺诈行为也成了“盛大密宝”的赚钱手段，尽管用了“密宝”还是杜绝不了被盗问题。这一点伤透了诸多玩家的心，甚至在游戏里也经常可以看到不满的玩家大骂“垃圾盛大”和陈天桥的现象。
试举《热血传奇》十三区烈焰二的玩家古凤阁《我的传奇生涯》一书中提到的投诉盗号现象为例，可见一二：
“去浦东的盛大总部找号时，我才知道人头济济是什么典故；提出找号外的要求时，我才知道什么是盛大的服务。
“由于我的注册信息完全按真实资料填写，所以拿我输入的内容对照注册信息，对照身份证，人工鉴定可以确认该帐户为我所有。
“号是找回来了，但当我请求对方提供其它服务，以便下次免遭厄运时，被严词拒绝了。
“我：丢失的装备能找回来么？
“盛大：不能，那个爱莫能助，我们只能帮你找回号。
“我：那么可不可以提示我密码保护的内容呢？走这一趟太麻烦了，而且费时间。如果现在可以把密码保护问题明确了，下次我就不必麻烦你们了，自己在网上就可以找回号。
“盛大：我们不能告知你密码保护的内容，任何人都不可以查看，你只有自己去回忆。
“我：那可没道理，我是帐号的主人啊，我不可以查询自己的相关资料么？如果当时我的注册资料是瞎填的，这会当然只有认命，可人名地址乃至邮箱电话都是真实的，如果我是盗号的，怎么可能提供和注册信息完全一致的身份证呢？身份证不是最有效的身份证明么，有它足可以证明我是注册玩家啊。
“盛大：但你无法正确填写密码保护啊！那是我们确认玩家身份唯一有效的证明。
“我：啊？也就是说，如果有人在我注册的时候看见了密码保护的内容，他不用提供其他身份资料，就可以通过网络认证确认玩家身份，即时从你们这拿走我的号，而我假如是居住在外地，也只能亲自带着身份证来上海一趟，用其他注册信息得到自己的帐户么？
“盛大：是的，所以帐户安全非常重要，你们注册的时候不该忽视。
这样在遗失帐户的时候才可以迅速找回来。每天来找号的玩家哪里都有，包括乌鲁木齐的，也只有坐几天的火车来一趟。
“我：密码保护内容是人自己撰写的，安全性和唯一性怎么会高过公安局登记留底版身份证？这不是本末倒置么？既然你们已经确认我是丢号的玩家……
“盛大：我们给你新密码，并不说明我们就确认你是注册玩家本人，否则就不用你填写那个‘要承担一切法律责任’的申请了。
“我：这是什么逻辑？你们不能确认我是玩家，就给我密码？那帐户安全怎么保证？
“盛大：你这样的情况我们遇见太多了，很多玩家都忘记了自己的密码保护乃至注册信息，但他们还想继续玩的，我们正是设身处地为你们考虑，才开通了人工服务的业务，也就是模糊校对。
只要亲自到我们总部来找号，一般只要填对一个资料，我们就给号了。由于盗号的人一般不敢用真实的身份证件来找别人号，所以这是我们保护你们玩家利益的最有效手段。
“我：为什么不能让人家在安全的情况下修改密码保护呢？能否让我重新设置一下，这样不用去查数据库找原资料，总可以吧？万一再丢号，也免得来回跑。
“盛大：只有密码是可以随时更改的，注册信息不得更改，尤其是密码保护。
“接触网络也非一年两年的事，我还从来没遇见过‘注册者不得更改用户资料’的服务。好记性不如烂笔头，最为关键的是，所有的注册资料包括密码保护，盛大从没给用户一个备份。
“联想到论坛生涯，每回注册后都有系统发回信箱的确认信息，包括注册资料。万一丢了ID，系统都可把新密码发回注册时填写的信箱，以免盗ID者获取，不禁怀疑盛大的密码找回服务究竟为谁而设。盗号太容易，保号太难了。
“通常盛大总把庞大的被盗号事件归咎为外挂木马、玩家共用帐户等行为，然而通过这次找号的经历，我才发现即便不用外挂，不和人同玩一个帐号的人，也无法杜绝被盗号的可能。新玩家在注册的时候很可能要求助于人，那些资料的私密性是无法保证的，既然密码保护是在盛大客服网络获取帐号的最快捷钥匙，他们怎知道这把钥匙自一开始就交在别人手中了呢？就算不知道密码保护，谁没有认得的人？人家知道你姓名，电话，生日的可能性有多大，那是不言而喻的。
通过这样的零星资料，加点冒险的胆子，也可以从盛大本部获取帐号。
“盛大客户服务的登记处当然有找号记录，但那些记录都是潦草的字迹和纸张组成的。我没有问，如果有人用身份证和零星资料把一个帐户要走了，过一阵子，当另一个人用另一个身份证来找相同的那个号的时候，盛大会否通过这堆“记录”去查询这帐号先前曾被何人提走，从而提出质疑。
“通过几次盛大对复制物品的封堵，即便我不懂游戏制作，也猜得到，所有游戏里的装备必然有唯一的一串编码对应着，那串编码不但决定着物品的归属主人，也控制着物品的属性。那串编码在一定时间内，必定存在于数据库里，所以找回丢失的物品并非技术上的不可能，而是‘人力不逮’的缘故。
试想，能由电脑代劳去控制查找一串编码都无法办到，盛大的客服人员会在别人按手续要帐号的时候，去靠人工处理，对照先前的找号记录么？
“宁查密码保护，不查玩家身份。盛大的网络找号服务怎么都令人联想起郑人买鞋里那句：‘宁可相信尺子，也不相信自己的脚。
’
“好的传奇装备和高等级人物可以换成人民币，这也捅破了存在于虚拟物品和现实利益之间的隔膜。游戏里的骗子强盗，作为游戏营运商的盛大从来不过问，你能说纵容这样的行为，不是纵容犯罪么？”
笔者本人也曾受人之托，前往亲身体验过上述的这种盛大客户服务，为了找回被盗的游戏装备，盛大即使在确认玩家身份并给找回了ID号的情况下，也不肯直接归还，而是舍近求远要玩家去找公安局网监科出具协查函，还私下告知如果有认识公安局的朋友就好办了。
换而言之，玩家如果有当公安的朋友，那不是想要谁的装备就能随意拿走谁的装备了？
如此的客户服务，怎么能保障客户的利益、又怎么能留住顾客呢？
。收起
