对营销努力的考评一般可以从哪几方面着手?
对营销努力的考评一般可以从以下几方面着手:(1)营销访问次数企业在设计营销区域时,需要考虑的重要因素之一就是对各种不同等级的客户的访问次数。这也正是营销访问次数作为考评个人业绩指标的原因所在。 许多公司进一步将计划内营销访问次数与计划外营销访问次数分开。他们希望营销人员尽可能进行更多的计划内访问,因为计划外访问往往反映客户服务中 出现了意外情况或失误。当计划外访问频繁发生时,会在一定程度上影响营销人 员按计划访问区域内客户。 因此,当计划外访问相对于计划内访问很少时,标志 着营销区域管理良好。(2)工作时间和时间分配A因为工作时间和时间分配这两个指标能够直接用来考评营销人员与客户联系的...全部
对营销努力的考评一般可以从以下几方面着手:(1)营销访问次数企业在设计营销区域时,需要考虑的重要因素之一就是对各种不同等级的客户的访问次数。这也正是营销访问次数作为考评个人业绩指标的原因所在。
许多公司进一步将计划内营销访问次数与计划外营销访问次数分开。他们希望营销人员尽可能进行更多的计划内访问,因为计划外访问往往反映客户服务中 出现了意外情况或失误。当计划外访问频繁发生时,会在一定程度上影响营销人 员按计划访问区域内客户。
因此,当计划外访问相对于计划内访问很少时,标志 着营销区域管理良好。(2)工作时间和时间分配A因为工作时间和时间分配这两个指标能够直接用来考评营销人员与客户联系的釋度,所以在许多企业,工作的天数以及每天访问的次数(或者说营销访问频 率)已经成为评价销售人员:;作努力程度的例行考核指标。
如果某营销人员与客 户的联系较少,原因可能有两一是该营销人员工作时间不够;二是虽然时间 足够,但时间使用效率不高,访问频率木低。通过考察营销人员在营销访问、旅行和办公室事务处理上的时间分配,可以判断该营销人员的工作效率。
一般说来,企业希望营销人员尽可能多花时间与客 户进行面对面的交流,而尽可能在旅途上少花时间。为此,企业可以要求营销人 员提供关于其时间分配的详细信息。不过,进行如此仔细的时间与责任分析成本 太高,只有在分析带来的利益大于所花费的成本时,才有必要这样做。
(3)费用前面所讨论的投入指标都是用来考评营销努力的,同样应该加以重视的还有与营销努力相关的费用支出。许多企业对营销费用都有详细记录。有的还将营销 费用细分为各种类型,诸如交通费、住宿费、招待费等。
企业既可以根据这些费 用的总额来进行考评,也可以根据费用占其完成的营销额或定额的百分比来进行 考评。(4)非营销活动除了评价营销人员与客户直接接触的活动外,一些企业还对非直接接触的活动进行考核。
运用的考核指标主要有发出推销信件的数量、拨打推销电话的次 数、向企业提出合理销售建议的次数等。在许多行业,营销代表还承担为客户服务的责任。这些责任也许并不能称之 为一般意义上的营销活动。企业也试图对这些责任的完成情况予以评价。
一般采 用的评价指标有举办促销或广告展示会的次数、召开经销商会议的次数、为经销 商开办培训班的次数、访问经销商的次数、进行服务访问的次数、收到客户意见 的数量以及收回的逾期欠款数额等。其中,有的信息可以直接从营销访问报告中 获悉,其他的信息则需要对企业的其他营销资料进行系统地处理才能得到。
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