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小天鹅洗衣机售后服务内容有哪些?

小天鹅洗衣机售后服务内容有哪些?

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2018-12-19

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    (1)严格按维修程序及操作规程维修,确保维修质量。   (2)严把配件质量关,杜绝假冒伪劣配件的使用。   (3)服务热线24小时有人值班,24小时内做出回应。维修人员及前台节假日和周六日不休息,保证用户随叫随到;建立上门维修制度;及时成立抢修小组,可随时到达现场抢修。
       (4)收费方面严格执行市物价局和我公司《维修收费标准》,更换旧件返还给客户,不夸大故障,杜绝乱收费。   (5)外地顾客远程故障判断、技术故障解答、需要邮递配件迅速办理。
  外地客户自行送修的我们会加急为您的机器排除故障,当天加急完成维修。   (6)经我中心维修的机器一律实行保修,保修期为一年,在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题,我中心负责返修。     (7)建立回访制度:定期对我公司维修过的机器(包括上门服务)使用情况以及我公司的服务质量情况进行跟踪了解,向用户调查满意率、建立用户满意率调查表。
  对客户公布我们的监督电话,欢迎客户及有关部门监督我们的服务工作。

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