怎样对待顾客才能得到更丰厚的回报？
公司要处理的关系是方方面面的，而这当中，公司与顾客的关系则是最直接的和最经常的，不把这个
最重要的关系处理好，其他的一切都显得无意义。公司和顾客之间到底是怎样的关系呢？
听到这个问题，大多数人很快就能说出“顾客就是上帝”之类的话。 确实我们经常可以听到这样的话，
它被以各式各样的方式写出，悬挂在各种各样的地方。可问题的关键是，作为公司的经营者，是真的时时想 着顾客的利益，还是时时想着如何将钱从顾客的口袋里掏出来？
事实上，在这两种情况下，顾客是以不同的“上帝”的面貌出现的——影响公司未来的上帝或决定公司 职员现在收益的上帝。 当然这两者是不可能完全分开的，现在没有收益，那么公司也就谈...全部
公司要处理的关系是方方面面的，而这当中，公司与顾客的关系则是最直接的和最经常的，不把这个
最重要的关系处理好，其他的一切都显得无意义。公司和顾客之间到底是怎样的关系呢？
听到这个问题，大多数人很快就能说出“顾客就是上帝”之类的话。
确实我们经常可以听到这样的话，
它被以各式各样的方式写出，悬挂在各种各样的地方。可问题的关键是，作为公司的经营者，是真的时时想 着顾客的利益，还是时时想着如何将钱从顾客的口袋里掏出来？
事实上，在这两种情况下，顾客是以不同的“上帝”的面貌出现的——影响公司未来的上帝或决定公司 职员现在收益的上帝。
当然这两者是不可能完全分开的，现在没有收益，那么公司也就谈不上未来。但如果
整个公司从上到下，都只考虑如何与顾客争利，以确保所谓“利润”，总是让顾客有“挨宰”的感觉，那么公司 失去的是自己的未来。
1982年，芝加哥地区有7人因服用“泰诺”退热净而死，这个事件表明，有人对瓶装“泰诺”做了手脚，在
药中加人了氰化物。虽然只是芝加哥地区发生了中毒死亡事件。结果损失超过1亿美元。它还发动2500多 人向公众宣传，防止再次出现中毒事件，强生公司立即收回全美国市场上的“泰诺”胶囊，并迅速处理这个 问题。
《华盛顿邮报》对这场危机进行了报道，它在报道中说:“强生公司成功地向公众表明，它愿意做一切 正确的事情，不管付出多大的代价。”
强生公司在付出了 1亿美元和2500员工好几个工作日的巨大代价的同时，还把公司最重要的经营理 念——顾客的利益是第一位的，充分传达给了公众。
负责处理此事的员工，以其诚恳的态度、负责的工作，
使全美国人都感受到强生公司的诚意。收起
