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对银行职员服务不满意,应该怎么投诉?

银行柜台业务员服务不满意,应该怎么投诉.①,所说的上级主管就是银行当天的服务主管还是大堂经理?我想知道一个确切的名称(银行应该都有统一吧,如不一样,请注明名称).②,有没有像投诉单(行话是叫投诉单吗)这样的东西,是不是每个银行都有?(我想投诉正规点,而不是见到银行的哪个"上级"都说,我想在投诉单上面写出来事情经过、投诉原因,明理的人一开就知谁对谁错)

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2008-11-17

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    投诉渠道: 1。向营业网点的负责人当面反映情况,如储蓄所主任、分理处主任,支行行长等,大堂经理不管用。 2。意见簿,可将意见写上,按规定,网点负责人应在一周内答复,意见簿不得有缺页,“服务办”会派人不定期检查。
   3。支行以上(含)的银行(区县级,非所谓的二级支行)都设有“服务办”,在支行管辖的各营业网点要将“服务办”的电话予以公开,以供客户反映问题。   4。拨打各行的24小时客服热线,如中行的95566等等,客服人员会将意见汇总上报,有关部门会将此转发给出现问题网点的上级行来处理。
   5。直接写信给银行领导反映情况。想当年,新上任的支行行长接到一封“群众来信”,当天下午就把俺叫到其办公室,对俺好一番“哼哼教导”,“胡萝卜”+“大棒”一齐招呼,至今记忆犹新。   6。
    通过新闻媒体反映,银行对于各级新闻媒体的报道重视程度是不一样的,如果是人民日报或中央电视台等中央一级的新闻媒体对某行的某人进行表扬或批评,该行总行的头头脑脑都要过问或批示,十分重视,下面的各级领导更是不用说了,奖励或处罚的力度也都是最大的,记得10多年前就曾就下发传达过相关的文件。
  

2008-11-18

    唉,不知该怎么回答才好。银行员工不同于国有机关公务员。国家机关是为老百姓服务,没有盈利性质,从某种程度上说,完全是服务机构。而银行是以盈利为最终目的的金融机构,银行员工的工作主要的是为银行谋取更大的利润。
   所以你不要对银行窗口服务要求太高,你觉得不满意,你可以选择另外的银行,这是你的自由。   你可能和公务员打交道少,不觉得。公务员每天9:30上班,11:30下班,下午3:30上班,4:30下班。
  而且办事效率让你急得透血。你想过投拆没有? 现在银行员工工作压力太大,办理业务手续繁琐,有的行还要求起身站立服务,加上有监控等因素,办理一笔业务速度会很慢,所以时不时会引起客户的不满,这不是银行员工所能控制的。
     再说了,每天与各种各样的顾客打交道,加上受银行各种制度的约束,有时不能满足顾客的要求,而有些顾客又不讲道理,把责任强加到银行员工身上,你说如果换了你你会有好心情吗? 总之我劝你:不要动不动就投诉,即便你投拆了某员工,该员工可能会受到处罚,但银行服务能为此得到改善,在此肯定的告诉你,不可能。
    也许你会因此冤枉了一名好员工,那更是我们大家都不愿意看到的。银行处理客户投诉,通常是站在客户角度看,员工肯定倒霉。这一点请务必记住。 说了这么多,还是奉劝一名:对银行服务不满意,你可以选择别的银行,不要跟员工过不去,员工也不容易。
  

2008-11-18

投诉了就是找个人发泄一下愤懑的心情。投诉到各家银行的服务热线,也是他们自家人,有效果吗?还是心宽些吧。

2008-11-18

大家活着都不容易,没经济损失,就得饶人处且饶人吧!~

2008-11-17

可拨打该家银行客服电话直接进行投诉,不用找主管或写意见簿

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