宾馆的总台接待服务礼仪是怎样的?
宾馆的总台接待服务礼仪有:
(一) 客人来到总台时,要面带微笑向客人问好,并表示欢迎和乐于为其提供服务,然后询问是否已预订房间。若客人已办理预订,应迅速查找订房资料,为客人复述订房要求,同时解答客人的疑问。 若未预订,应首先询问其住房要求和具体需要,同时查看当日可售房情况,并根据情况用建议的方式向客人推销,请客人选择。即使不能满足要求,也应设法联系其他住处,尽量帮助客人。
(二) 请客人填写入住登记表。 如客人有疑问,应礼貌地向客人解释。填完后应表示感谢,并请客人出示有效证件,核对无误后迅速交还并再次感谢。
(三) 为客人安排房间并确定房价,尽量满足客人的要求。注意必须向客人再一次重...全部
宾馆的总台接待服务礼仪有:
(一) 客人来到总台时,要面带微笑向客人问好,并表示欢迎和乐于为其提供服务,然后询问是否已预订房间。若客人已办理预订,应迅速查找订房资料,为客人复述订房要求,同时解答客人的疑问。
若未预订,应首先询问其住房要求和具体需要,同时查看当日可售房情况,并根据情况用建议的方式向客人推销,请客人选择。即使不能满足要求,也应设法联系其他住处,尽量帮助客人。
(二) 请客人填写入住登记表。
如客人有疑问,应礼貌地向客人解释。填完后应表示感谢,并请客人出示有效证件,核对无误后迅速交还并再次感谢。
(三) 为客人安排房间并确定房价,尽量满足客人的要求。注意必须向客人再一次重复、强调,以至确认。
询问客人付款方式,确定后请客人在房卡上签名,并将房卡、钥匙交给客人。
(四) 客人要离开前台时,应安排行李员运送行李和引领进房,最后向客人道别,祝客人入住愉快。收起