宾馆的总台问讯服务礼仪有什么注意的？
宾馆的总台问讯服务礼仪有：
(一） 回答客人询问时，要主动、耐心、热情，做到百问不厌。答复要肯定而准确，语言流畅，简明扼要。不能模棱两可，更不可以推托、不理踩客人或简单拒绝。对不能回答或超出业务范围的问题，应向客人道歉或迅速查阅有关资料，请示有关部门后回答。
(二） 非住店客人查询住店客人的有关情况时，要先问清来访者姓名，与住店客人的关系等。然后打电话到被查询者房间，经允许后，才可让来访者去找。若住店客人不在房内，切不可将其房号及电话号码告诉来访者，也不可让来访者到房间找人，以保证客人的隐私权。
(三） 接到查询住店客人的电话时，应问清客人姓名，而后征得住店客人同意后将电话接到房...全部
宾馆的总台问讯服务礼仪有：
(一） 回答客人询问时，要主动、耐心、热情，做到百问不厌。答复要肯定而准确，语言流畅，简明扼要。不能模棱两可，更不可以推托、不理踩客人或简单拒绝。对不能回答或超出业务范围的问题，应向客人道歉或迅速查阅有关资料，请示有关部门后回答。
(二） 非住店客人查询住店客人的有关情况时，要先问清来访者姓名，与住店客人的关系等。然后打电话到被查询者房间，经允许后，才可让来访者去找。若住店客人不在房内，切不可将其房号及电话号码告诉来访者，也不可让来访者到房间找人，以保证客人的隐私权。
(三） 接到查询住店客人的电话时，应问清客人姓名，而后征得住店客人同意后将电话接到房间；若房间无人接听电话，可建议打电话者留言或稍后再打，不可将房号告诉他。
(四） 当住店客人要求对其房号保密时，应准确记录保密的房号、起止时间和特殊要求。
若有人来访或查询，一般以客人没有入住为理由予以拒绝。收起
