导游员有着怎样的重要性和作用？
一位美国旅游专家说：“导游员重要与否，从如下事实可以 得出结论，那就是：一个好的导游员会带来一次愉快成功的旅 行，反之，肯定是不成功的旅行。”
在实际接待工作中往往有这样的情况：在同样环境下，来自 同一国家、同一个地区的旅游者，同样的参观项目，住在同一饭 店，但是由于由不同的导游陪同，结果就出现很不同的情况。 好 的、有水平的导游员陪同的团，旅游进行顺利，人人都很满意； 不负责任、水平差的导游带的团，客人批评甚多，投诉不少，甚 至旅行难以进行下去。我曾听一位多次来华的英国领队讲过这样 的话：“每到一个地方，下飞机或火车时，我都怀着忐忑不安的 心情。 当我看到一位熟悉的、有能力的地陪时...全部
一位美国旅游专家说：“导游员重要与否，从如下事实可以 得出结论，那就是：一个好的导游员会带来一次愉快成功的旅 行，反之，肯定是不成功的旅行。”
在实际接待工作中往往有这样的情况：在同样环境下，来自 同一国家、同一个地区的旅游者，同样的参观项目，住在同一饭 店，但是由于由不同的导游陪同，结果就出现很不同的情况。
好 的、有水平的导游员陪同的团，旅游进行顺利，人人都很满意； 不负责任、水平差的导游带的团，客人批评甚多，投诉不少，甚 至旅行难以进行下去。我曾听一位多次来华的英国领队讲过这样 的话：“每到一个地方，下飞机或火车时，我都怀着忐忑不安的 心情。
当我看到一位熟悉的、有能力的地陪时，我悬着的心一下 子放下了。经验告诉我，遇到一个好地陪，一切都会好的，出现 了麻烦，他也可以解决。”从这位外国领队的心情，我们不也可 以看到导游员的重要性吗！
好的导游人员不仅能完成本职工作好，若其他环节出现了问 题，他们也能起补台作用，甚至将不愉快的事变为愉快的事。
过去曾出现过这样的情况：外国游客由于对饭店有意见，地 陪同志不做解释，还同旅游者争吵，结果又把旅游者带到旅行社 门口“静坐”、“罢游”。我们派有经验的导游去调解，向他们解 释，陪他们几天，做了些思想工作，结果饭店没有变，大家却很 愉快，出境后全团联名给旅行社领导写信表扬这位有经验的导 游，感谢其工作。
这就是好的导游所起的作用。
国际旅游界有这样的看法：“没有导游的旅游，是不完美的 旅游，甚至是没有灵魂的旅游。”
俗话说“看景不如听景”，“江山之美，全靠导游之嘴”。壮 丽河山、美丽风光、艺术宝库、文化古迹，只有加上导游的解 说、指点，再穿插动人的故事、幽默的话语，这些事物才能活起 来，才能引起人们更大兴趣，增长人的知识，使人获得教益。
如 果说过去世界上大多数游客到外地是为了度假、休养、
话，那么这种倾向到21世纪已发生变化，是向受教益、获信息、
领略异地他乡情趣、获取异地知识方面转化了。由于这一倾向的
转移，导游人员的重要性就更为突出了。
一座山、一条河、一个
古迹，这些死的物质财富，经过导游的口，就变成了精神财富，
就可以给人提供精神上的享受，让游客享受愉悦。因此，称导游
人员有“点石成金”的作用，并不夸张。
导游人员的重要性，还可从忽视导游所产生的影响、得到的
教训来谈。
接待工作的三要素：导游、饭店、交通。三者之中，导游为 首。有一种错误倾向，某些同志认为，有了饭店、有了汽车就可 以接待旅游者了。在计算上，他们盲目认为，饭店增加一个床 位，就可多接一个游客。
由于有此观点，他们对导游的数量、质 量都不关心，不良结果可想而知。近年来，一些地方建了许多饭
店，进口了不少汽车，就是忽视抓导游的培训提高，结果导游员 量少质弱，严重影响接待工作，影响当地旅游业的高速发展。
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