服务行业如何轻松自如的对待顾客
这个问题可从多方面来谈:但凡服务行业都有一个特点,就是与形形色色的人打交道。有一句话叫"见人说人话,见鬼说鬼话"(本人在这引用这句话实无贬意)。昨晚听了我们书记的一番就业指导课,他也讲到了这方面的问题。 故本人在此有话可谈,再加上自己在这方面比较重视,所以以下观点仅供参考:"见人说人话,见鬼说鬼话"我给他的喻意为"左右逢源"。与人交往尊重为上,知己知彼,方能有的放矢。服务业就得从这方面下功夫。 先了解你所要对待的是个什么样的客人,再以客人的自身需求提供相应的帮助,而非商场上那种跟着顾客跑,还时不时插几句说这好说那好。当然有的客人会认为你热情,但有部分人都对这种行为厌烦。这只是一个例子。...全部
这个问题可从多方面来谈:但凡服务行业都有一个特点,就是与形形色色的人打交道。有一句话叫"见人说人话,见鬼说鬼话"(本人在这引用这句话实无贬意)。昨晚听了我们书记的一番就业指导课,他也讲到了这方面的问题。
故本人在此有话可谈,再加上自己在这方面比较重视,所以以下观点仅供参考:"见人说人话,见鬼说鬼话"我给他的喻意为"左右逢源"。与人交往尊重为上,知己知彼,方能有的放矢。服务业就得从这方面下功夫。
先了解你所要对待的是个什么样的客人,再以客人的自身需求提供相应的帮助,而非商场上那种跟着顾客跑,还时不时插几句说这好说那好。当然有的客人会认为你热情,但有部分人都对这种行为厌烦。这只是一个例子。
就是说因人而异,不能一未追求书本教材所说的做。应会随机应变。这里我要重点说的是:服务要大方得体,不卑不亢,以客人为上但不失身份这样会得到顾客的认同。这是气质使然。宿舍过冷,本人要上床了。不管怎么样,得体,大方,以客人真实需求为中心是服务之道。
礼多人不怪得应人而异,适度为好,过度则反之。祝你成功!。收起