对95598坐席班长的职责和工作有什么
（1)在95598主管领导下，负责95598当值管理工作。
(2) 认真贯彻执行《中华人民共和国电力法》、《电力供应与 使用条例》、《供电营业规则》等法律、法规，执行上级部门及本 企业制定的规范化服务标准及各项规章制度。
(3) 负责组织当值严格按照有关要求和规定进行客户服务 工作。
(4) 组织当值坐席人员学习业务知识和上级文件，保证答复 客户一致对外，遇有重大、重要问题时及时上报
(5) 协调与相关部门的业务关系，保证工作渠道畅通，以达 到为客户提供优质、高效、规范、真诚的供电服务要求。
(6) 负责组织并受理当值用电业务咨询查询、业扩及日常营 业、故障报修、客户投诉、客户举...全部
（1)在95598主管领导下，负责95598当值管理工作。
(2) 认真贯彻执行《中华人民共和国电力法》、《电力供应与 使用条例》、《供电营业规则》等法律、法规，执行上级部门及本 企业制定的规范化服务标准及各项规章制度。
(3) 负责组织当值严格按照有关要求和规定进行客户服务 工作。
(4) 组织当值坐席人员学习业务知识和上级文件，保证答复 客户一致对外，遇有重大、重要问题时及时上报
(5) 协调与相关部门的业务关系，保证工作渠道畅通，以达 到为客户提供优质、高效、规范、真诚的供电服务要求。
(6) 负责组织并受理当值用电业务咨询查询、业扩及日常营 业、故障报修、客户投诉、客户举报、建议表扬及其他用电业 务，开展服务调查和信息分析等工作。
(7) 负责检查工作单的填写、传递、处理进度，确保工作单 处理的规范化，并作为考核依据。
(8) 负责当值业务受理、服务调查等工作的汇总、统计分 析，确保信息的准确，并按时上报。
(9) 负责汇总当值95598服务工作中发现的问题，并提出建 议和考核意见上报领导；对当值坐席人员工作绩效进行监督，并 提出考核意见。
(10) 负责建立，并及时更新电力政策法规、业务办理手续、 用电常识、电价标准等知识库，确保信息的时效性与准确性。
(11) 负责电力动态、用电政策、用电常识、电费电价、停 电信息公告等客户服务网站信息的更新维护，确保信息的时效性 与准确性。
(12) 完成上级领导交给的其他工作任务。
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