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手机如何申请换新机
客服维修手机的经验，“三包”期内的手机如何申请换机：
一、按照手机售后服务规定，手机用户申请换新机的前提条件是：
1、手机在保修期内，
2、有发票和三包卡，
3、手机已经经历过两次以上的硬件维修，要有维修单证明，
4、手机目前仍无法正常使用。
二、所以你手上一定要有两张以上更换硬件的维修单，并且填写的详细完整，特别是维修单的下半页部分，填写的不够详尽的话你要回去找客服给你填写完整才行。
三、要确认手机无法正常使用，并且故障很明显，把机器拿到客服当场试机时要能马上试出问题才行。
四、手机还在保修期内，并且发票、三包卡都齐全，发票一般只需要复印件。
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手机如何申请换新机
客服维修手机的经验，“三包”期内的手机如何申请换机：
一、按照手机售后服务规定，手机用户申请换新机的前提条件是：
1、手机在保修期内，
2、有发票和三包卡，
3、手机已经经历过两次以上的硬件维修，要有维修单证明，
4、手机目前仍无法正常使用。
二、所以你手上一定要有两张以上更换硬件的维修单，并且填写的详细完整，特别是维修单的下半页部分，填写的不够详尽的话你要回去找客服给你填写完整才行。
三、要确认手机无法正常使用，并且故障很明显，把机器拿到客服当场试机时要能马上试出问题才行。
四、手机还在保修期内，并且发票、三包卡都齐全，发票一般只需要复印件。
五、具体上述条件后，并且你已经确认了换新机的必要性之后就可以去客服了，到客服直接表明你要申请换新机，让客服开一张维修单，注明手机目前仍无法正常使用以及具体表现，客服应该还会注明此维修单只作检验不作维修的字样，客服给你开了此单就说明申请换机有望。
六、把前两张更换硬件的维修单原件、“三包”卡和发票复印件给KF，自己手上保留两张复印件，拿着这三张单等半个月至一个月吧，厂家一般会换台新机给你的（新机会配带新的"三包"卡），因为厂家也要按照手机的三包规定办事。
七、如果你要坚持换机，而客服不予以受理或坚持要给你继续维修，这时你只能拨打010-88578440来解决，当然也可以直接拨打4008800121，这个电话能更有效地解决问题。
八、换来的新机会重新执行三包，如果还有问题可以在再找客服换新机或保修，直到手机能正常使用为止。
九、关于发票问题，如果你没有发票可以找经销商给你开一张或用复印的方式制作一张发票复印件给客服即可，真正接受发票复印件的是返厂验机那一关，应该可以通过的。
最后，祝您换机顺利！
专家详解手机"三包"规定：换机、退机
●换机
１５天内手机出现质量问题，消费者可换机。
两次维修后，第三次出现质量故障，消费者可换机。手机"三包"中规定的两次维修后第三次出现质量问题换新机，并没有要求是同一故障或同一部件，不同的质量问题出现三次换新机。手机厂商没有维修机构，不能及时修理，消费者也可换机。
换机时应换新机，消费者可查询串号和进网证号；换机时当手机后盖和电池为一体的，应手机主机和电池一起更换；换机时经营者不得以磨损包装等问题刁难消费者，不得收取任何费用。换机后手机三包规定重新计算，应提供新的三包凭证。
●退机
７天之内手机出现质量问题，消费者可以退机；符合换机条件，但销售者无同型号同规格手机，消费者不愿意调换其他型号规格手机的，销售者应免费退机；符合换机条件，但销售者柜台暂时无型号同规格的手机，双方可协商换机时间，若无法就换机时间达成一致，经营者应当为消费者退机；退机时要连同电池等配件一并退货，按发货票的价格一次退清货款，不得收取任何折旧费，不得以磨损包装等借口刁难消费者。
除存在故障争议，销售者不得要求消费者到生产者设定的维修点先进行检测，再退换机。销售者制定１５天内有问题一律先到生产者检测的店堂告示侵害了消费者的合法权益是无效的告示，违反了《消法》的有关规定。
退机过程中，厂商违规收取折旧费是比较突出的问题。只有当符合换机条件，销售者有同型号同规格手机，消费者不愿意换机而要求退机时才产生折旧费问题，其他的退机一律不得收取折旧费。符合换机条件如果因经营者原因不能换，消费者可以退机，经营者也不得收取任何费用。
关于手机软件的质量问题，当手机软件出现质量问题或存在瑕疵会造成死机、功能失效等故障，通过软件换版、升级、重新录入等软件维修算一次故障维修记录，两次维修后，第三次换新机。不是因为故障，生产者为产品增加功能、服务而主动为消费者进行软件换版、升级不应视为故障记录。
手机产品说明书应明示手机电池的待机时间。待机是指手机在接入网络后的待机。手机电池应标注生产日期。当手机电池在"三包"期内，消费者明显感觉使用时间不足，可找经营者调换，经营者应通过仪器测试，证明电池容量满足标称值的８０％，不满足予与调换，没有仪器测量则予与调换，不得推诿无理拒绝。
手机说明书中明示的功能出现性能故障都属于质量缺陷，都在手机"三包"规定的范围；移动运营商优惠销售和赠送的手机都适用手机"三包"规定，根据"谁销售谁负责 "的原则运营商负责为消费者解决有关事宜。
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