桑拿服务流程

桑拿服务流程

客人进门后，由迎宾大声报出来宾几位（男宾XX位，女宾XX位）由登记人员将客人的手牌与毛巾准备好，交给接待，接待取过手牌与毛巾后将客人引领至沙发处，由更鞋生为客人更鞋，，将相应的鞋夹夹在客鞋上，同时向客人推销擦鞋，将手牌与毛巾交给客人，并祝客人“洗浴愉快”，将客人引领进浴区，大声向浴区服务生说到“更衣接待男/女宾XX位”。 客人进入浴区后，更衣服室服务生应主动上前向客人问好“先生，您好”同时问询客人“能看一下您的手牌吗”？接过客人手牌后，将客人领到相应的更衣柜处，对客人说“这是您的更衣柜，我为您开柜好吗？”得到客人同意后为客人打开更衣柜，同时问客人“我帮您更衣好吗？”如果客人需要，协助客人...全部

  客人进门后，由迎宾大声报出来宾几位（男宾XX位，女宾XX位）由登记人员将客人的手牌与毛巾准备好，交给接待，接待取过手牌与毛巾后将客人引领至沙发处，由更鞋生为客人更鞋，，将相应的鞋夹夹在客鞋上，同时向客人推销擦鞋，将手牌与毛巾交给客人，并祝客人“洗浴愉快”，将客人引领进浴区，大声向浴区服务生说到“更衣接待男/女宾XX位”。
  客人进入浴区后，更衣服室服务生应主动上前向客人问好“先生，您好”同时问询客人“能看一下您的手牌吗”？接过客人手牌后，将客人领到相应的更衣柜处，对客人说“这是您的更衣柜，我为您开柜好吗？”得到客人同意后为客人打开更衣柜，同时问客人“我帮您更衣好吗？”如果客人需要，协助客人更衣，同时询问客人“衣物是否需要清洗或熨烫？”将客人的衣物挂好，更衣柜锁好，手牌交还给客人，送客人进入淋浴区，并祝客人洗浴愉快。
  浴区服务生看见客人进入后主动迎上前向客人问好，将客人领到淋浴区，为客人调试水温，同时询问客人“水温可以吗？”为客人介绍浴区的浴种，各种设备设施的位置，特点及使用方法，介绍完毕后对客人说；“如果您有事就叫我，“在客人洗浴中，随时为客人服务，送上牙刷、牙膏、浴液等，在为客人服务的同时询问客人是否需要搓 澡，看到客人进入桑拿房、芬兰浴后，应及时为客人送上冰水，向客人介绍本浴场的有特色服务项目。
  客人洗浴完后，浴区服务生主动上前询问客人是否想在本浴场休息，如果客人不想休息将客引领回更衣室，更衣室服务生为客人打开更衣柜，协助客人穿衣，同时向客人推销浴区的卖品，如内裤、袜子等，待客人穿好衣服后，提醒客人检查一下有无遗漏的物品，将客人送出浴区。
  如果客人想要在本浴场休息，浴区服务员将客人引领至干身室，客人在此处穿浴服，可以向客人推荐一次性浴服或贵宾服，向客人介绍二楼的有特色服务项目，待客人穿好浴服后，将客人领到化妆间，化妆间服务生应主动上前，为客人拿取需用的物品或为客人吹干头发，同时向客人介绍二楼的免费项目及本浴场的特色项目，然后引领客人上二楼，向二楼咨客大声喊到“二楼接待男/女宾XX位“，对客人说”请您慢走，祝您休息愉快。
  客人出来结账时，由更衣室服务生引领客人出来结账，更衣室服务生将手牌号交给接待，接待大声将结账客人手牌号念了，收银员在微机里将客人手牌号输入，同时查看客人同来几位，询问客人现在是否结账，强果客人现在结账，更鞋生将手牌交到收银员处，收银员大声谒问客人同来共几位，得到客人回答后，将客人的消费金额报出，同时询问客人有无打折卡等，为客人打印出结账单，收取客人相应的现金，做到唱收唱付，然后大声对更鞋生说：‘XX号客人拿鞋“，并请客人到沙发处换。
  如果客人现在不结账，更鞋生将手牌交还给客人，请客人在沙发上坐一下，等同伴同来后一起结账。[/桑拿浴场前厅销售部预定服务工作流程　　（一）预定前的准备工作1。检查预定报表和各种统计表，掌握已经定出的客房情况，定房数量。
  2。检阅电脑，明确当日住店和即将离店客人状况，掌握哪些客房从哪天开始可以预定，防止订房与住店客人用房发生冲突。3。查阅交接班记录，了解工作完成和未完成预定处理情况。 4。准备好预定单和预定表格、用品，调整电脑处于待工作状态。
  （二）函件预定受理程序1。收到客人定房申请函件，交预定领班审阅，预定领班按团队预定、会议预定、散客预定、公司预定等分类。2。团队、会议和重要预定由领班受理，公司、散客预定交预定员受理。3。各预定人员迅速查阅“客房预定流量控制表”，在掌握可定房基础上，确定是否接受客人预定申请（三）函件预定处理程序1。
  团队函件预定处理。详细阅读函件内容，了解预定单位与联系人，客人预定时间、数量等具体要求。填写“团队客人预定单”。统计预定数量，并将预定单交电脑录入员。2。会议函件预定处理。详细阅读函件，掌握举办单位预定要求，填写“会议用房预定单”并将预定单交电脑录入员。
  3。公司、散客函件预定。根据客人定房要求直接填写“散客、公司客人预定单”，并将预定单交电脑录入员。4。拟写定房确认信。各类预定已经确定可以受理后，写出定房确认函件稿，交预定领班审阅签发，然后按客人来函方式发出。
  5。对于不能接受的预定或时间、客房类型不能满足要求的预定，拟写婉拒函件或列为“候补”、“优先等待”复函件。交领班审阅后按客人来函方式发出。6。电脑录入员将各类预定单按客人定房要求输入电脑。并根据电脑统计显示修改“客房预定流量控制表”，以为后来的函件预定提供依据，并将预定单及资料按客人进店日期存档。
  7。有疑问的函件预定，交领班处理。（四）口头预定处理程序1。客人来店口头定房。详细询问客人要求，请客人填写预定单。告之客人填写要求，然后审阅预定单，交电脑录入员输入电脑，发给客人确认信。如客人预定时间、房间数量、类型等不清，请客人带回预定单，填好后送来或寄给宾馆预定处，再做电脑输入，并将预定单存档。
  2。客人电话定房。详细询问客人需求，填写预定单，并将预定单内容复述给客人，确认无误后，再将预定单内容输入电脑。3。如果定房已满不能满足客人要求，礼貌婉拒，请客人到其他饭店预定或帮助客人联系定房。
  4。如果客人愿付定金或预定房费，顶房员应表示感谢，并开据定单请客人到前厅收银处付款，再将定单内容录入电脑，并将此定房做保定 定房处理。5。将预定单按客人进店日期存档。（五）客房预定核对程序1。
  第一次核对。客人进店前20天，找出需当日核对的预定单与函件，用电话或其他方式与定房人联系，核实预定人数、房间数与类型，进离店日期等。如有变更，须修改定单和电脑记录，并在定单上加盖“第一次核对”印章。
  2。第二次核对。客人进店前7天，找出当日核对的定单与函件，查阅没有明确抵达日期和航班的预定，与定房人联系落实。修改定单与电脑记录，在定单上加盖“第二次核对”的印章。3。对于“优先等待”、“列为候补”的预定，查阅“定房流量控制表”，有房间时转为正式预定，并拟写定房确认函件发给客人。
  4。将vip客人预定，重要团队、会议预定，作电脑封定房间处理，告之前厅接待处到日留出房间5。第三次核对。客人进店前一天，找出定单与函件，做以下核对：（1）检查所有函件是否与定单内容一致，防止差错。
  （2）找出非保证定房，与定房人联系，核对预定内容，催请客人来店。（3）再次核查vip预定和重要定单有无差错，请前厅接待处再次封定所有定房，保证所有预订客人进店即有房可住。（4）对签有合同、协议的团队、会议预定，与销售部联系，核对预订与电传内容和协议房价是否相符。
  收起