今年考高级工客房服务员应会实际操
客务部楼面经理岗位标准（客务部楼面经理又称客房主管）
一、 岗位名称：客房楼面经理
二、 直接上级：客务部经理
三、直接下级：客房领班、客房中心领班
四、岗位职责：
1）确保客房的清洁状况和布置规格，达到酒店规定的标准。
2）根据具体的接待任务和工作需要，合理调配领班、服务员。
3）制定每月工作计划、培训计划，提交客务部经理，批准后组织实施；做好每月、年的工作总结。
4）主持岗点每日晨会；参加客务部经理召集的每周例会和其他会议。
5）做为培训员，每月最后一周周四参加人力资源部召集的培训员会议。
6）每天巡视客房，检查所有贵宾房；抽查已清理完毕的客房；检查各班交接班情况，使清洁卫生、...全部
客务部楼面经理岗位标准（客务部楼面经理又称客房主管）
一、 岗位名称：客房楼面经理
二、 直接上级：客务部经理
三、直接下级：客房领班、客房中心领班
四、岗位职责：
1）确保客房的清洁状况和布置规格，达到酒店规定的标准。
2）根据具体的接待任务和工作需要，合理调配领班、服务员。
3）制定每月工作计划、培训计划，提交客务部经理，批准后组织实施；做好每月、年的工作总结。
4）主持岗点每日晨会；参加客务部经理召集的每周例会和其他会议。
5）做为培训员，每月最后一周周四参加人力资源部召集的培训员会议。
6）每天巡视客房，检查所有贵宾房；抽查已清理完毕的客房；检查各班交接班情况，使清洁卫生、服务质量保持正常稳定水平。
7）对客房设施设备进行定期保养，保证房内设施完好、物资齐备。
提出设备更新、布置更新计划。8）掌握各班组日常更换的布草及客房用品的消耗情况，防止损失和浪费。
9）主动接触客人及陪同人员，了解客人的特点和要求。处理客人投诉。
10）对班组处理不了的客人要求或疑难问题，主动帮助解决或帮助联络。
11）对员工业务技能及工作规范进行培训。检查所辖员工的仪表仪容、礼貌服务情况。
12）负责所属各班组的日常行政管理工作，对员工的工作态度、劳动纪律和工作质量进行考评。
13）完成直接上级交办的其他事项。
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