4A级旅游区(点)在旅游接待方面有哪些
4A级旅游区(点)是目前我国旅游区(点)中服务级别最高的,因此,对它来说,在国家标准中设置了比较高的要求规定。
从旅游交通方面讲,可进入性良好。交通设施完善,进出便捷。或具有一级公路或高等级航道、航线直达;或具有旅游专线交通工具。 有与景观环境相协调的专用停车场或船舶码头。且管理完善,布局合理,容量能满足游客接待量要求。场地平整坚实或水域畅通。标志规范、醒目。区内游览(参观)路线或航道布局合理、顺畅,观赏面大。路面有特色,或航道水质良好。 区内使用低排放的交通工具,或鼓励使用清洁能源的交通工具。
从游览接待方面讲,游客中心位置合理,规模适度,功能完善。咨询服务人员配备齐全,业务熟练,服...全部
4A级旅游区(点)是目前我国旅游区(点)中服务级别最高的,因此,对它来说,在国家标准中设置了比较高的要求规定。
从旅游交通方面讲,可进入性良好。交通设施完善,进出便捷。或具有一级公路或高等级航道、航线直达;或具有旅游专线交通工具。
有与景观环境相协调的专用停车场或船舶码头。且管理完善,布局合理,容量能满足游客接待量要求。场地平整坚实或水域畅通。标志规范、醒目。区内游览(参观)路线或航道布局合理、顺畅,观赏面大。路面有特色,或航道水质良好。
区内使用低排放的交通工具,或鼓励使用清洁能源的交通工具。
从游览接待方面讲,游客中心位置合理,规模适度,功能完善。咨询服务人员配备齐全,业务熟练,服务热情。各种引导标识(包括导游全景图、导览图、标识牌、景物介绍牌等)造型有特色,与景观环境相协调。
标识牌和景物介绍牌设置合理。公众信息资料品种(如研究论著、科普读物、综合画册、音像制品、导游图和导游材料等)特色突出,品种齐全,内容丰富,制作良好,适时更新。导游员(讲解员)持证上岗,人数及语种能满足游客需要。
普通话达标率 100%。导游员(讲解员)均应具备高中以上文化程度,其中大专以上不少于40%。导游(讲解)词科学、准确、生动。导游服务质量达到国家标准GB/T15971的有关要求。公共信息图形符号的设置合理,设计精美,有特色,有艺术感,符合国家标准GB/T10001《标志用公共信息图形符号》的规定。
游客公共休息设施布局合理、数量充足、设计精美,有特色,有艺术感。投诉制度健全,人员、设备落实,投诉处理及时、妥善,档案记录完整。为特定人群(老年人、儿童、残疾人等)配备旅游工具、用品,提供特殊服务。
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