怎样提高员工的业务技能和整体素质 ？

农行员工述职报告

参考一下 各位领导、同志们： 大家好！ 我们农行 营业所2004年全年工作已经圆满结束。回首往事，我们一年来走过的道路并不是一帆风顺的，距离我们的理想目标还有一定的差距。 虽然我们历经挫折，但在社党委班子的正确领导下，在全所员工的共同努力下，我们战胜了一个又一个的困难，解决了许多棘手的问题，成绩还是值得肯定的。这也是我们拼搏进取，努力工作的结果。可以说，我们付出了大量辛勤的汗水，才迎来了秋天丰硕的收获。 迎接2005年，仍然是机遇和挑战并存，我们有必要回顾一年来的工作，及时对经验教训进行总结，以开创全新的工作局面，为完成明年更大的工作目标做好充分准备。下面我向大家做述职报告。 截止2...全部

  参考一下 各位领导、同志们： 大家好！ 我们农行 营业所2004年全年工作已经圆满结束。回首往事，我们一年来走过的道路并不是一帆风顺的，距离我们的理想目标还有一定的差距。
  虽然我们历经挫折，但在社党委班子的正确领导下，在全所员工的共同努力下，我们战胜了一个又一个的困难，解决了许多棘手的问题，成绩还是值得肯定的。这也是我们拼搏进取，努力工作的结果。可以说，我们付出了大量辛勤的汗水，才迎来了秋天丰硕的收获。
  迎接2005年，仍然是机遇和挑战并存，我们有必要回顾一年来的工作，及时对经验教训进行总结，以开创全新的工作局面，为完成明年更大的工作目标做好充分准备。下面我向大家做述职报告。 截止2004年末，全所各项存款余额为 万元，较年初 万元增长 万元，增幅达 %。
  其中，活期存款余额为 万元，定期存款余额为 万元。定期一年以下低利率、低成本的存款占比为 %。全年各项业务量总计达到 笔。发放农业贷款　　笔，余额　　万元，收回　　　万元。
  创造效益　　万元。完成　　万元。 我个人的工作成绩是与我们营业所的发展分不开的。2004年，我的工作岗位是记账员，兼柜长职务。2004年的工作主要有以下几个方面： 一、认真贯彻落实国家相关金融方针政策、法律法规，执行社领导下达的各项工作任务，及时完成工作指标，创建一流的窗口一线员工队伍。
   通过组织学习，传达社领导的工作会议精神，无论职工大会，还是平时的储蓄工作会议，我们都及时的做好笔记，做到及时的传达和落实。所主任认真起带头作用，使每一名员工都能认真领会全社的经营目标、宗旨和策略，做到上行下效，领会和执行上级精神，这也是我们兴盛所开展各项工作的前提。
  通过学习，明确了我们开展各项业务的目标，员工队伍的整体素质有了明显的提高，全所员工都能够不折不扣地领会上级指示精神，准确及时地完成各项工作任务。我们也始终把思想政治工作摆放在第一的位置。员工的积极性和主动性被充分地调动起来，提高了组织的凝聚力和向心力。
  员工们都积极要求进步，在辛苦的工作岗位上任劳任怨，兢兢业业，认真做好每一项工作。有一名员工被社里发展为预备党员。 二、爱岗敬业。配合领导狠抓和强化内部管理，认真遵守规章制度。 结合我们过去发生过的一些问题，按照社里的要求，我们又进行了系统的学习。
  一是严格把关各项业务操作流程。做到规章制度上墙，铭记于心，熟练掌握，严格操作，有效监督。内容包括《所主任岗位责任制》、《记账员岗位责任制》、《出纳复核员岗位责任制》、《计算机岗位操作规程》等。
  从公章、名章的管理入手，到账、表、簿的认真登记，重要空白凭证的管理，再到窗口的业务实际操作，都要求做到最好，严格把关尤其是柜员密码和授权密码的使用更是严格管理，不放过任何一个可能出现漏洞的细致环节。
  二是坚持主任坐岗制度、查库制度，把握方向，建立了一整套行之有效的监督制约机制。通过监督，加强劳动纪律，严格交接制度，员工做到坚守岗位，各司其职，各负其责。三是“三防一保”工作常抓不懈。明确了我们每一名员工的岗位职责，完善预警方案，成立由所主任任组长的防盗窃防抢劫小组和防火小组。
  做到防微杜渐，防患于未然，全年安全无事故。四是为储户营造宁静祥和的存取环境。搞好环境卫生，做到窗明几净，一尘不染，备品设施摆放整齐井然有序，营造现代化银行文化氛围。五是实行人性化管理，培养团队精神，奉献精神和爱岗敬业精神。
  每一名员都能做到自觉行动，默默奉献，好人好事不断涌现。 三、分析金融市场行情，把握金融动态，全力拉动存款上升，稳固“立行之本”，年底的股金任务，我们顺利完成，为不断壮大我社资金实力做出贡献。
   1、在社里年初任务的基础上制度新的存款增长计划和目标。 从增加业务量入手，带动区域存款，扩大我所在西佛镇的影响，有大量的客户到我所存款，我所的优势也日益明显。今年国家存、贷款利率的上调后，储户存款的积极性也有了很大的提高。
  总体来说，国家货币政策的调整、国家经济和我县县域经济的发展、社领导班子的正确决策、优越的地理位置优势、训练有素的员工队伍、现代化的金融企业科学管理等，都是我们未来发展的必不可少的有利因素。对此，我们必须抓住机遇，捕捉有利信息，开拓新的市场领域。
   2、加大宣传力度，变被动为主动，走访客户，“走出去，请进来”，宣传国家的金融政策、法规和我社的发展优势，解答疑难问题和帮助客户解决生产和生活的实际问题。 我们的存款在年初几个月里曾经出现一度的困难局面，甚至是负增长。
  原因是多方面的。 主观上因素上，由于我们是年初所员有新的调整，还不是很熟悉周边的环境，没有很好地进入工作状态，存在等待和观望思想，没有全身心地投入到拉动存款上去。通过学习和努力工作，我提高了认识，更新了观念，已经克服了这些困难，明确了目标和责任。
   在客观因素上，市场竞争日益激烈，一度造成我们的存款有所下降。 我们通过宣传，走访客户，逐步克服了客观上不利的因素。在宣传上，我们利用社里组织的每一次活动进行宣传。扩大了我社的知名度，树立了我社的良好声誉。
   3、积极开展“文明优质服务工作”，树立我社良好的金融企业形象。 一是我能够认真参加社里组织的文明拿优质服务学习，并且能够理论联系实际，运用到实践中去。从着装、仪表、言谈、电话礼仪和工作的精神状态，都有了很大地转变，取得了明显的效果。
  二是想客户所想，善待每一位客户，做到“五心”、“五个一样”。随着业务的不断加大，我们的服务水平面临新的挑战。业务量迅速加大，客户群也变得较为复杂。我们的客户群较为复杂，还有很多的老年人。老年人眼睛花、耳朵聋，沟通起来也较为吃力，需要我们不断地耐心讲解。
  我们所的员工发扬中华民族“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人幼”的优良传统，尊敬老年人，细致耐心地解答问题，爱到他们由衷地赞扬。三是坚守职业道德，维护我社声誉。我们多次退回客户多存的存款，多的有几千元几百元，少的几十元，受到了客户的一致好评，从而与客户之间建立了良好的信誉。
  构建良好的诚信体系，才是取得跨越式发展的桥梁和纽带。 2005年，构想未来。也是我们农村联社深化改革的一年，机遇和挑战并存。我们要在巩固2004年工作成绩的基础上，开拓进取，创新求实，做出新的努力，严格要求自己，及时完成领导交办的各项工作任务。
  在新的一年里，我力争做到以下几点： 1、制定新的工作计划。按照现代最先进的银行员工要求，顺应和尝试我社的进一步金融体制改革。 2、积极拓展新的业务领域，为增存揽储做更大的努力。
   3、继续提高个人素质。不断学习，树立金融工作者的新观念，使自己的生活和工作更加充实。 综上所述，过去一年虽然经历了一些的困难，但在社领导的指点和同志们的支持帮助下，又学到了很多的东西，取得了新的进步。
  我作为记账员，也洒下了一路的汗水，感慨很多。一句话：“不求无过，但求无愧于心”。2004年对于我们所来说，是不平凡的一年，也是一个发展道路上的重要转折，我们在困难重重的局面下稳住了前进的步伐。
  只要我们全体员工团结一心，不断开拓进取，相信明年一定会有更大的发展空间。同时预祝，我社在新的一年里，建康、稳定的前进，取得良好的经营成果，创造出更大的经济效益和社会效益。我们的事业更加辉煌，我们的未来会更加美好! 明年的工作，我还将尽力而为，争取更大的进步。
  我的报告就到这里，恳请领导审核。 　 述职人　 2004年12月29日 。
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