怎样与上访者交谈？
在县以上的政府关系日常工作中，经常接待上访者。这就需要接待者根据上 访者的不同表述形态，抓住上访者的意图，适当地给予解释、答复和处理。 上访者的表述形态多种多样，常见的大体有以下几种： 1。文明型:上访者态度谦和，讲话平心静气。 这类人多数有一定知识和涵养。或要求解决问题的时间不紧迫，或利害关系轻微。他们之中，有的是查询对有关问 题的政策规定，寻找解决问题的依据，有的是对上级部门的有关问题所持态度进行 试探性询问，然后自己权衡，或者回去后再要求直接隶属单位去解决。 他们见面时 常说，“同志，……事儿，不明白，想请政府解答”；“我想讨论讨论……问题”；“对
这个问题，政府是怎么规定的”？...全部
在县以上的政府关系日常工作中，经常接待上访者。这就需要接待者根据上 访者的不同表述形态，抓住上访者的意图，适当地给予解释、答复和处理。 上访者的表述形态多种多样，常见的大体有以下几种： 1。文明型:上访者态度谦和，讲话平心静气。
这类人多数有一定知识和涵养。或要求解决问题的时间不紧迫，或利害关系轻微。他们之中，有的是查询对有关问 题的政策规定，寻找解决问题的依据，有的是对上级部门的有关问题所持态度进行 试探性询问，然后自己权衡，或者回去后再要求直接隶属单位去解决。
他们见面时 常说，“同志，……事儿，不明白，想请政府解答”；“我想讨论讨论……问题”；“对
这个问题，政府是怎么规定的”？接待这种类型的上访者，要注意礼节，要准备查找 比较充足的政策和有关规定，讲述清楚政策和规定的适用条件以及特殊情况如何 处理等问题。
答复时要注意政策界限，用词要准确，为了使来访者安定下来，也可 以说些“您别急、请喝水，等我给您查查文件”之类的话。
1。 感情冲动型:上访者感情强烈，流露于表。有的言辞激烈、尖刻、辛辣，诘问、 指问、责问不断，有时甚至指手划脚，大发脾气。
遇此情况，要想法儿使对方冷静下 来，缓和一下气氛，可以先让个座，倒杯水，说些“有事儿好商量”、“有话好说”等，以 软克硬。或者“想解决问题请坐下来好好谈”。一字一板，态度严峻，使对方感到一 种威严，等对方冷静下来，然后再进行答复。
有的过于激动，语无伦次，说了半天， 不知所云。可以先让其乱说几句，然后说:“对不起，我没听明白是怎么回事，别着 急，慢慢说。”待上访者平静下来，讲清上访意图，而后根据情况处理。有的是自觉 委屈、冤枉，大哭大叫，泣不成声。
这种上访者多为女同志，且多为中年以上的人。 遇到这种情况，可以设法恢复其自尊心，停止哭喊，进行一些必要的迂回，问问“从 那来的?”、“怎么来的?”还可根据阴晴雨雪、路途远近谈一些无关的话题，使上访者 觉着接待者与其距离很近，有一种同情感，待平和些后，再弄清来意。
接待这种类型上访者时，一是要尽量避免激化，减少接待冲突;二是不能拒之 门外，不理不睬。在上访者感情恢复或接近正常状态后，在接待者的职权范围内， 给上访者以初步处理或指出解决问题的可能性，防止上访者因上访因素导致事态 恶化，出现自杀、伤害他人事件、事故等。
2。 纠缠型:这种类型的上访者，为数不多，但最使接待者感到棘手。这些人多 为上访“老户”，有的由于历史、人事等各种复杂因素，经过多次调查处理都未能作 出比较符合客观实际的结论，或未全面落实，兑现有关政策;有的要求过高，超出政 策允许的范围，上访者又不放弃个人的意愿;有的胡搅蛮缠，想通过捣乱捞点儿实 惠。
这种类型的人或数数落落，絮絮叨叨，或油嘴滑舌，无理狡辩;或软磨硬泡，或 以强力相要挟。接待这种类型的上访者，话可以说得随便一点，“哈，老熟人来了”， “有什么新观点吗? ”然后根据具体情况，再申明上访规定和有关政策，态度明朗，前 后口径一致，不能让无理纠缠者“得了锅台想上炕”，尽量避免无谓的周旋。
对于那 些确定事有原委，由于各种原因未及时查处的，要使上访者看到解决问题的希望和 出路，不能把话说死，防止出意外。
3。 集体上访型:这种类型的上访者，一般在三人以上，有时十几个，甚至几十 人。
上访的内容多是群众与集体或其它单位的土地，财产等权属问题，群众中某个 成员受到严重损害或社会公益受到侵害时也有集体上访的。上访者你一言、他一 语，吵吵嚷嚷，乱乱轰轰。接待集体上访者，要注意掌握接待局面，特别要抓住上访 者的中心人物。
可以让单人发言，也可让他们推选出代表，分别接待，然后视情况 处理。
接待上访者是一项思想性、政策性很强的工作。要想把这一工作做好，接待者 掌握好谈话艺术，是很有必要的。收起
