市场化物业服务企业如何运营
物业管理行业，作为一个新兴的产业，随着市场经济的确立而初步得到发展。但物业行业的运行，虽然有《物业管理条例》规范，特别在各大中型企事业单位的存量物业管理中仍然存在一些尤为突出的问题，其按市场化运行的比率不足10%，阻碍了物业管理企业发展壮大和业主幸福指数的提高。 党的十八届三中全会关于深化改革的决定，进一步明确了市场对资源配置的主体地位，也为物业管理行业市场化运行指明了方向。但是，物业管理企业特别是企事业单位物业具体怎样深化改革，做好物业市场化运作，是摆在我们面前的必解课题。
如何解决物业企业市场化运作中出现的难题，陕煤化工韩城实业机关分公司，是2012年元月从韩城矿务局分...全部
物业管理行业，作为一个新兴的产业，随着市场经济的确立而初步得到发展。但物业行业的运行，虽然有《物业管理条例》规范，特别在各大中型企事业单位的存量物业管理中仍然存在一些尤为突出的问题，其按市场化运行的比率不足10%，阻碍了物业管理企业发展壮大和业主幸福指数的提高。
党的十八届三中全会关于深化改革的决定，进一步明确了市场对资源配置的主体地位，也为物业管理行业市场化运行指明了方向。但是，物业管理企业特别是企事业单位物业具体怎样深化改革，做好物业市场化运作，是摆在我们面前的必解课题。
如何解决物业企业市场化运作中出现的难题，陕煤化工韩城实业机关分公司，是2012年元月从韩城矿务局分离出来的物业管理型企业。近两年时间，按照市场运行规则，逐步对物业实施市场化运作，做出如下有益的探索：
一是强势开展物业市场化运营的宣传思想工作，在公司员工和业主间展开观念转变大讨论。
利用一切媒体和途径，对住宅区物业管理开展全方位、立体式、多视角的宣传。第一，向各级领导宣传。使各级领导知道住宅区物业管理是怎么回事，领导的认识解决了，市场化运行就有了动力。第二，向相关部门宣传。
物业管理牵涉到数十个行业和部门，没有这些部门的支持和参与是无法生存发展的，这些部门都能了解、支持、配合，物业管理发展才有最起码的外部环境。第三，向社会各界宣传。物业管理关系到千家万户，影响到居民生活质量的改善和城市文明程度的提高，没有业主的参与、支持就成为无源之水。
第四，向房地产开发商宣传。使他们知道物业管理是房屋售后服务的延伸，是提升企业形象，创造优质品牌，提高社会经济效益的重要途径，同时也是开发商的责任和义务，是开发企业对产品负责与否的表现，而不是包袱与负担。
为此，该公司开设了宣传网站、印发了30多期简报，在物业区设置了两个百米宣传长廊，举办了多次业主座谈会，使公司员工和业主思想观念有了较大的转变，收费和缴费两个自觉性明显增强。
二是创建优质服务品牌，树立“业主第一，服务至上”的经营宗旨。
坚持服务高水准、人员高素质、经营高效益、管理高目标、高标准来实现物业保值、增值的服务目标。该公司在总结2012年市场化运行经验和教训的基础上，2013年创建了被国家煤炭工业协会授予的模范住宅小区、省级交通安全住宅小区、省级园林式住宅小区梅苑二区、省级园林式单位韩城矿业、实业办公大院。
服务质量的提高，业主居住幸福指数的提高，为市场化运行减少了阻力。
三是公开政府和物业区收费标准，让业主心内有一本明白账。该公司物业各项收费项目、标准，每季度公布一次，并及时向个别业主发放缴费通知单，让业主物业消费明明白白、清清楚楚。
具体实施过程中，收费标准逐步向政府指导价靠近，先易后难，把矛盾消化于市场化运行的过程之中。
四是导入管理创新，用科学手段为市场化运行助力。该公司先后改造了住宅区业主用户电表、水表，增设了物业区交通安全电子监管设施，实现了水、电、暖、物业收费一体化，破解了个别难缠户拒缴或少缴物业费部分难题。
五是着力践行“成就员工、造福业主、奉献社会”的企业宗旨，改造老旧住宅区，使业主房产保值增值。 首先，对物业小区的道路更新改造，便于业主活动、出行，也给日益增长的车辆需求规范了空间；其次，按国家A 级标准着手改造样板住宅区，拆除违规建筑，使旧住宅旧貌换新颜。
同时，在物业区建设文化休闲广场、更新绿篱、草坪、花木，提高了办公、居住品位，为市场化运行给予了物质文化支撑。
六是强化法治建设，化解各种矛盾。在物业区设立治保调节小组，制定社区业主文明行为公约，宣传物业管理法律法规，及时处理物业与业主、开发商与业主、业主与业主等方面发生的纠纷，为市场化运行给予了法律保障。
经过该公司艰辛而积极的努力，煤炭物业市场化运行的机制基本建立，各项管理趋于顺畅，在市场遭遇寒冬的情况下，仍经营状况良好，保证了职工工资不下降，实现了既定的市场化经济运行目标。2013年3月被陕煤化工实业集团、韩城实业授予“文明单位”称号。
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