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讯呼信息技术呼叫中心系统
讯呼呼叫中心系统,应用第四代呼叫中心技术,采用纯软件的架构方式、及分布式的IP技术,从多角度为企业提供整合的一体化解决方案;并且对企业进行客户挖掘、客户服务、客户维系提供了一个完备的解决方案;对于企业进行销售支持、技术支持、电子商务执行提供了一个有力的平台;由于新技术的应用,在提供优质高效的客户服务的同时,大大降低了运营成本,给企业的客户服务带来震撼性的变革,共同辅助企业树立优秀的品牌形象。
呼叫中心系统应用效果
1、节约成本,提高资源利用率:呼叫中心系统采用多媒体接入的形式,将传真、网络电话、E-mail、短消息、语音信箱等资源有效地进行融合,从而使信息的...全部
讯呼信息技术呼叫中心系统
讯呼呼叫中心系统,应用第四代呼叫中心技术,采用纯软件的架构方式、及分布式的IP技术,从多角度为企业提供整合的一体化解决方案;并且对企业进行客户挖掘、客户服务、客户维系提供了一个完备的解决方案;对于企业进行销售支持、技术支持、电子商务执行提供了一个有力的平台;由于新技术的应用,在提供优质高效的客户服务的同时,大大降低了运营成本,给企业的客户服务带来震撼性的变革,共同辅助企业树立优秀的品牌形象。
呼叫中心系统应用效果
1、节约成本,提高资源利用率:呼叫中心系统采用多媒体接入的形式,将传真、网络电话、E-mail、短消息、语音信箱等资源有效地进行融合,从而使信息的保存、传递、集成和共享等变得更加快速和高效准确,为企业更好的服务客户提高了保障。
同时也为企业节约办公成本。
2、提高服务质量,电话销售系统,提升企业形象:724小时,不间断地服务,让客户随时随地的与企业保持联系,倾诉需求。呼叫中心系统通过电脑自动服务与人工服务结合的方式,为企业提供标准、统一、全面的服务,为提升自我形象加分,从而提高客户对企业的满意度和忠诚度。
3、减少客户流失量,增加客户满意度:强大的客户资料管理模块,将客户详尽的个人信息记录在案,通过来电弹屏的功能,无论新老员工都能很好的把握客户信息,提供优质服务,实现未见其人,先闻其声的效果。
4、加强企业管理,提高工作效率:呼叫中心系统采用自动话务分配(ACD)的多种排队机制,以最优化的策略分配给最适合的座席人员,改变以往人工直接呼叫用户的弊端,并通过记录管理人员呼叫工程,加强企业管理,提高工作效率。
5、节省人力成本:通过IVR的使用,将大量的重复性和标准化的服务尽量采用自动语音进行处理,例如查询、咨询等工作,呼叫中心系统,节省30%-80%的人力资源。
6、业务报表统计功能为决策提供依据:通过呼叫中心系统提供的日/周/月等统计分析报表数据,为企业领导在产品、业务等方面的调整提供有力依据。
7、避免服务纠纷,提升员工职业素养:呼叫中心系统具体将所有服务通话内容录音的功能,在与客户发生纠纷时,可提供有力的法律依据。也是一种考核员工服务态度,提升职业素养的有效办法。
呼叫中心系统的主要功能
1。
IVR(自动语音应答):为客户提供灵活的交互式语音应答服务,其中包括:语音导航、资讯查询、信息定制、语音留言、转接人工坐席等。
2。 ACD(自动话务分配):提供多种排队机制,适用于不同的排队需求。
3。 坐席功能:可通过软件设置登陆、退出、示忙、示闲、离开、转接、抢接、三方通话、录音查询、客户资料录入和查询等功能
4。 班长席功能:可监听、拦截、强插、强拆、强制签出、强制示忙、强制示闲等以及对所在班组人员的权限设置及管理
5。
来电弹屏功能:呼叫中心系统自动根据来电号码,弹出对应的客户资料、历史记录和通话录音
6。 录音与查询:全部通话录音,支持多种语音压缩格式和分权限录音查询回放
7。
传真功能:自动收发传真,支持传真资料签章、自动索取、群发、转发、回复等
8。 短信功能:提供标准短信接口,可进行短信的收发
9。 邮件功能:与邮件软件进行对接,实现呼叫中心和邮件管理的无缝连接
10。
黑白名单:黑名单自动进行过滤,拨打自动挂断,VIP名单优先排队
11。 话机登陆退出:无坐席电脑或坐席电脑失效情况下,采用话机进行登录和登出队列
12。 语音留言功能:忙时或无人接听时进行语音留言和自动留言提醒功能
13。
客户资料管理:客户信息录入、分类条件模糊查询,客户信息批量导入和导出管理
14。 权限和级别:多级别权限自定义,提高系统管理安全性
15。 节假日设置:系统可以设置工作时间和休息日
16。
工号播报功能:在客户转接人工服务中,系统自动播报接听话务员的工号
17。 知识库功能:提供语音知识库和文本知识库
18。 满意度调查:呼叫完毕后可进行满意度调查
19。
呼叫遇忙转移:如座席全忙,系统根据设置的呼叫转移号码,进行转接服务
20。 自动语音通知:可以进行广告宣传和信息语音通知
21。 解决彩铃功能:系统外呼时可以识别彩铃。
提高接通的正确性和计费准确性
22。 通话计费管理:系统可以根据去电的时长和费率统计整个系统的费用
23。 通话系统日志:每次通话的详细信息都有明细和统计功能
24。
业务统计报表:提供各种业务报表:且可以根据自己的需求订制报表
讯呼信息技术有限公司:
电话号码:0755-26972110
传真号码:0755-26972114
公司主要产品:电话销售系统,呼叫中心系统,电话通知系统,电话查询系统,传真运营系统等
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