旅游团队接待过程中如何礼貌送客?
送旅游团队的礼仪有:
(一) 客人结束旅游活动准备离去时,导游要提醒客人应分开整理托运行李和手提行李,客人的贵重物品如现金、首饰、支票、护照等不得放人托运行李中,并通知客人交送行李时间。 同时提醒客人付清所住房间的长话、酒水、洗衣等费用。
(二) 准确通知客人用餐时间、集合地点、离去时间以及航班车次,若次日早上离店,可提前通知酒店叫早服务。
(三) 导游应确认以下事项:凡乘国际航班的旅游团必须检查每张机票的起飞时间,同时取走有关确认证件;凡乘火车的团队除核对火车车次、开车时间、车厢外,还应领取站台票。
(四) 客人交送行李时,导游要与领队一起核对行李件数,检查是否符合托运标准,同时...全部
送旅游团队的礼仪有:
(一) 客人结束旅游活动准备离去时,导游要提醒客人应分开整理托运行李和手提行李,客人的贵重物品如现金、首饰、支票、护照等不得放人托运行李中,并通知客人交送行李时间。
同时提醒客人付清所住房间的长话、酒水、洗衣等费用。
(二) 准确通知客人用餐时间、集合地点、离去时间以及航班车次,若次日早上离店,可提前通知酒店叫早服务。
(三) 导游应确认以下事项:凡乘国际航班的旅游团必须检查每张机票的起飞时间,同时取走有关确认证件;凡乘火车的团队除核对火车车次、开车时间、车厢外,还应领取站台票。
(四) 客人交送行李时,导游要与领队一起核对行李件数,检查是否符合托运标准,同时在行李卡上填清团名、国籍、团员姓名、日期时间、航班车次、目的地、行李件数等,交与有关人员办理托运手续。
(五) 临行前,要提醒客人不要遗忘个人物品,不要带走酒店物品和房卡。
导游应将客人的各种证件、护照和机票、车票等亲手交给客人或领队。客人上车后,要认真清点人数,一旦发现有客人在规定时间未到集合地点,应立即下车寻找。
(六) 若客人乘坐飞机,要按航空公司规定时间提前到达机场;若乘火车必须按铁路部门有关规定提前将客人送上车厢;不要忘记将行李托运单交给领队、全陪或客人。
(七) 火车启动后,导游与团队客人告别后,方可离站。在机场,若航班因故推迟,应主动关心客人,必要时要留下与领队共同处理有关事宜。收起