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在公共场所您应该如何展现一位文明单位职工的风?

在公共场所您应该如何展现一位文明单位职工的风采

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2016-10-09

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    当前,正值我市创建全国文明城市活动如火如荼开展之际,全市上下围绕“做一个文明有礼的济源人”展开了一系列活动。这无疑是一次社会文明、全民素质、城市形象、自身素养的综合打造。
  然而做为一名卫生战线上的工作人员,我们又该怎样为城市的文明创建工作争光添彩呢?创建文明城市的工作是一项没有终点的工作,形成良好的文明习惯才是我们创建工作的最终目标。  创建工作的实质就是通过创建的形式使大家形成良好的文明习惯,不断提升全市人民的文明素质,不断提升我们济源的城市品位。
  医院窗口服务是连接医院与社会的桥梁,窗口服务人员的一举一动,都代表着我们医院的形象。现在随着医疗卫生事业的不断发展,全新的服务理念也应运而生,要建立良好的医患关系,“第一印象”至关重要,医患初次见面时彼此会很留意对方的反应,谈吐、举止、表情、衣着等都会在双方的互动中被对方观察和评价,所以在接待病人时,更要注意自己的言谈举止和优质服务。
    尽力给病人产生好的第一印象,使病人在热情和友善中消除对医院的恐惧和疑虑,在与病人交流时力求做到热情大方、诚恳细心、态度谦和、举止文明,尽量使病人与家属感受到我们服务的温馨,以取得病人的信任和配合,这才符合我们人性化服务的初衷。
  文明服务实际上是一种感动服务。我国著名企业家海尔集团老总张瑞敏的曾经说过:“服务的过程就是我们创造感动客户的过程”。  对于我们来讲,为每一位患者提供超过他期望的高品质服务是我们二院人永远不懈的追求。
  也许是晨间一个灿烂的微笑,一句贴心的问候,治疗中耐心的宣教,夜查房为患者盖好滑落被子的轻柔举动都会让患者感动;也许是赠送一碗稀饭,一盅汤,他们也会由衷的表示感谢;也许一次普通的查房;一次简单的电话随访对患者都是一份信任。
    然而对我们而言这些没什么,只是举手之劳,但对患者来说这是一份关爱。文明服务更是一种感恩服务,对人民群众的一种感恩行为。市人保局胡亚峰局长曾语重心长的对我们说:“希望二院人人都要牢固树立病人是我们的衣食父母的服务理念,就是我们的父母兄弟姐妹,一定要善待患者,把患者视亲人,我们医院才能在强烈的竞争中拥有一席之地,在激烈的竞争中才能打败对手,才能勇立潮头,才能不断地把我们医院各项工作办好。
    ”只有把文明服务当做是对社会一种自觉地感恩行为用心去做,才能树立起我们二院良好的社会形象,社会形象树立好了,患者才愿意来,医院才能发展,才能取得社会效益和经济效益的双丰收,才能积极为创建文明城市做出更大的贡献。
  创建文明城市不应该只是一句美丽的口号,更多的是体现在我们每个人的一言一行、一举一动。  对于二院每一名员工来讲,我们的一言一行都关系到群众的切身利益,关系到一个单位、一个城市的形象,可谓“人人都是形象,处处关乎文明”。
  这就要求我们大家在增强责任意识、实行微笑服务的同时,真正做到爱岗敬业,把服务对象当作自己的亲人,将行业服务规范变成自己的行为习惯,自觉尊老爱幼,明礼守信,热情待客。  只有这样,文明服务才能落到实处,收到实效,我们的整体文明素质和优质服务水平才能不断地得到提升。
  只要我们每个人从自我做起,从小事做起,将文明行为转变成自觉地行为习惯,身体力行做文明城市创建工作的传播者和实践者。

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