《卓越绩效评价准则》与GB/T 19000族的关系?
《卓越绩效评价准则》与GB/T 19000族标准虽然都是质量管理领域的标准,都 能帮助组织提高质量管理水平、增强竞争能力,但其目的和性质都有所不同。
GB/T 19000—2000 族标准主要由 GB/T 19000、GB/T 19001 和
GB/T 19004 三 项标准以及其他标准组成。 GB/T 19000阐明了标准的理论基础、原则和术语; GB/T 19001规定了质量管理体系的基本要求,应用了以过程为基础的质量管理体系
模式结构,要求组织在建立、实施和改进质量管理体系及提高其有效性时,采用过程 方法,通过满足顾客要求,增强顾客满意;GB/T 19004提供了超出GB/T
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《卓越绩效评价准则》与GB/T 19000族标准虽然都是质量管理领域的标准,都 能帮助组织提高质量管理水平、增强竞争能力,但其目的和性质都有所不同。
GB/T 19000—2000 族标准主要由 GB/T 19000、GB/T 19001 和
GB/T 19004 三 项标准以及其他标准组成。
GB/T 19000阐明了标准的理论基础、原则和术语; GB/T 19001规定了质量管理体系的基本要求,应用了以过程为基础的质量管理体系
模式结构,要求组织在建立、实施和改进质量管理体系及提高其有效性时,采用过程 方法,通过满足顾客要求,增强顾客满意;GB/T 19004提供了超出GB/T
19001要 求的指南和简易型自我评价指南,帮助组织以有效和高效的方式,识别并满足顾客和 其他相关方的需求和期望,实现、保持和改进组织的整体业绩,使组织获得成功。
《卓越绩效评价准则》与GB/T 19000族的具体关系可归纳为与GB/T 19001的 关系和与GB/T
19004的关系。
(1)与GB/T 19001的关系 GB/T 19001认证属于质量管理体系是否合格的符 合性评定,类似于体育达标、电影审查合格;而卓越绩效评价属于质量管理体系是否
卓越的成熟度评价,类似于运动会拿奖牌、电影得奖。
GB/T 19001是一个针对质量管理体系要求的标准,对内用于建立以顾客为关注 焦点的质量管理体系基础平台,对外用于双方合同和第三方认证的质量保证场合,通
过质量管理体系审核和认证,证实组织有能力稳定地提供满足顾客和适用法律法规的 产品,并通过认证结果的国际互认。
它在组织的质量工作中只是起基础性的作用,主 要聚焦于组织中最直接地影响着产品质量的那些职能和过程管理类别的活动。比卓越
绩效评价准则的范围要窄得多,即便GB/T 19001实施得很好,也只相当于卓越绩效 评价准则的30%成熟度。
《卓越绩效评价准则》的内容比GB/T 19001更全面、系统,包容组织经营管理 的方方面面,所关注的质量已扩展到经营质量的大质量,强调社会责任、战略策划和
经营结果,反映了现代质量管理的最新理念和方法,是许多成功组织的实践经验总结,为组织提供了追求卓越的经营管理模式,并用量化评分A000分)的方法全方 位、平衡地诊断评价组织经营管理的成熟度,为组织的自我评价和外部评价提供了很
好的依据。
在本质上管理体系审核属于诊断式的评价,从管理的效率和效果入手,旨 在发现组织之最迫切和最需要的改进,不断追求卓越,而卓越绩效评价则是对一般过 程的合格评定,从符合性入手兼顾有效性,重在发现与规定要求的偏差,进而持续改
进质量管理体系的有效性。
(2)与GB/T 19004的关系 尽管GB/T 19004的范围和深度超出了 GB/T
19001,并趋向于卓越绩效评价准则,但其定位介于GB/T 19001和卓越绩效评价准 则之间,即各国大部分组织都能够实现的水平上,用于指导组织丰富和提高其GB/T
19001基础并向TQM发展,而卓越绩效评价准则提供了一个追求卓越绩效的经营管 理模式,兼容了 GB/T 19001 和 GB/T 19004。
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