现在有很多电话销售保险的,我想问下.这类
通过电话销售保险是近几年兴起的销售方式,一般都是由保险公司集中若干销售人员在电话销售中心给客户打电话推销产品,客户资料有许多来源于客户在各金融机构留下的客户资料,比如银行。这种销售方式的工作效率是比较高的。 电话销售人员跟面对面销售的代理人一样,会有特定的销售规则和话术,如果客户在电话中表示了肯定的购买意见,则被看作交易达成。保险公司会保留电话录音作为口头要约。然后保险公司会通过传真,邮件等方式将纸质合同送到客户手中,双方确认后通过客户的银行帐号扣款,当然也会有其他扣款方式,因产品因公司而异。 电话销售保险的售后服务主要是由保险公司的售后部门负责,因此代理人在售后环节的作用不大...全部
通过电话销售保险是近几年兴起的销售方式,一般都是由保险公司集中若干销售人员在电话销售中心给客户打电话推销产品,客户资料有许多来源于客户在各金融机构留下的客户资料,比如银行。这种销售方式的工作效率是比较高的。
电话销售人员跟面对面销售的代理人一样,会有特定的销售规则和话术,如果客户在电话中表示了肯定的购买意见,则被看作交易达成。保险公司会保留电话录音作为口头要约。然后保险公司会通过传真,邮件等方式将纸质合同送到客户手中,双方确认后通过客户的银行帐号扣款,当然也会有其他扣款方式,因产品因公司而异。
电话销售保险的售后服务主要是由保险公司的售后部门负责,因此代理人在售后环节的作用不大,当客户退保或理赔时,只能直接与保险公司的相关部门进行接触,一般不会得到传统代理人的帮助,电话销售人员整天忙于打电话也不会过多参与售后环节。
但这并不意味着客户的利益就一定不能得到保证。具体情况依然要看各公司的服务是否完善。假如客户遇到不良代理人,即使表面上双方如何熟识,客户依然会遇到许多麻烦。毕竟真正能够实现对客户承诺的是保险公司,而不是代理人个人。
以上是本人对电话保险销售的一些粗浅了解,如有遗漏或错误,还请高人斧正。收起
