优势和成功案例各是什么？

企业为什么要实行客户关系管理外包？

客户关系管理外包模式下，企业无需购买CRM系统所需的软、硬件以及机房建设、IT人员招聘、客户服务专门员工聘用与培训，只需前期一次性支付项目实施费和后期每月的CRM服务费即可享用CRM成果。 具体表现如下： (1) 有利于企业降低前期成本和风险。外包意味着企业可以省去软件和硬件系统的前期建设成本，而由提供商承担CRM基础设施的投入。外包模式使企业得以获取有专业经验的信息专家和专门承担客户服务工作队伍的支持，不必花费时间和金钱进行内部团队建设，从而把招募、培训和保留专业人才的成本移交给承包商，使企业员工集中精力开展优势核心业务。 由于基础设施、软件设备和人员成本下降，合同约束下的项目进...全部

   客户关系管理外包模式下，企业无需购买CRM系统所需的软、硬件以及机房建设、IT人员招聘、客户服务专门员工聘用与培训，只需前期一次性支付项目实施费和后期每月的CRM服务费即可享用CRM成果。
  具体表现如下： (1) 有利于企业降低前期成本和风险。外包意味着企业可以省去软件和硬件系统的前期建设成本，而由提供商承担CRM基础设施的投入。外包模式使企业得以获取有专业经验的信息专家和专门承担客户服务工作队伍的支持，不必花费时间和金钱进行内部团队建设，从而把招募、培训和保留专业人才的成本移交给承包商，使企业员工集中精力开展优势核心业务。
  由于基础设施、软件设备和人员成本下降，合同约束下的项目进展工期有保障、外包提供商的专业技能和客户服务规范，故CRM外包比自行开发、自行购买、自行招聘培训风险大为降低。 (2) 有利于企业快速实施CRM系统。
  由于外包提供商的基础设 施和应用系统具有专门化、集约化的特点,测试后可立即运行;承包商不像系统集成商那样喜欢延长工程周期，而是鼓励迅速推进硬件基础工程建设，以尽快实施客户服务的中心功能，具有效率高的特点;CRM 承接商专业化的操作，不仅比自建和购买模式速度快，且能高标准实现专业化、规范化客户服务。
  既满足企业快速实施CRM的需要,也有利于全面提升客户服务水平;外包提供商为吸引和保留与企业合作关系，想法设法为企业提供更好的CRM应用服务，并持续改善特色、功能和服务质量，使企业获得更好的客户服务。
  由于服务商同时拥有多个签约企业的项目，既能取得本身的规模经济效应，又可使签约企业享受低成本、高性能、专业化的CRM服务。 (3) 有利于企业降低总成本。CRM外包模式最小化了企业的初期基础设备和队伍建设成本，项目建成后服务商继续提供月付方式的客户服务，允许企业分期支付服务费用，具有很大的成本效益优势;外包方式下，服务商的收费不是“一刀切”，而是根据服务周期和业务量实际定价收费，企业成本可随业务需求的发展和波动而增加或减少。
  这对受市场变化制约、季节性接受CRM外包的中小企业十分实惠。 (4) 有利于中小企业专注核心能力。企业竞争优势源于对核心能力战略性专注，中小企业最核心的任务是做好客户关系的管理和优化。
  他们将CRM软件及其必要的基础构架建设项目外包给专业公司，实际商业流程操作则由自己掌控，便能以更多精力关注客户、关注CRM核心流程，较少考虑技术配置与人员问题;这种外包合作关系的长短期均可:长期外包指企业将自己的客户管理业务长期交给外包商处理，外包商经常"驻扎”在企业内部，形成稳定合作关系；短期外包指企业进行新产品推广或促销时,将一些有针对性的客户业务，诸如客户服务电话、客户E-mail调查或商品推介等交由外包商处理，项目完成后外包关系解除。收起