在网上买课件，售后不好，如何投诉？打什么电话投诉呢？

制造商，售后服务人员接到经销商电话要求到当地去解决投诉问题，售后服务人员应如 何处理？

答：厂家接到经销商电话，首先售后服务经理应明确是哪方面的问题，原则培养当地经销商售后服务人员的独立意识，厂家一般不派人员过去。如果去的坏处是：厂家动辄派人过去，容易使经销商推卸责任，滋生懒惰情绪，出现傍大款情况，有可能经销商与消费者联合敲诈厂家。 事实上产品质量很少，其他三种是容易问题的源头。厂家应培养经销商独立的售后服务意识。如果能力不够，应由厂家邀请协会派专家去，因为专家是第三方立场，又掌握丰富的标准、法律、专业的地板知识，更显得权威。 协会倡导地板事故与地板产品质量无关的。材种、瓦片、起拱、响声等这些问题厂家坚决不能去，只对产品负责，而不对铺装、环境、使用质量负责任，对经销商...全部

  答：厂家接到经销商电话，首先售后服务经理应明确是哪方面的问题，原则培养当地经销商售后服务人员的独立意识，厂家一般不派人员过去。如果去的坏处是：厂家动辄派人过去，容易使经销商推卸责任，滋生懒惰情绪，出现傍大款情况，有可能经销商与消费者联合敲诈厂家。
  事实上产品质量很少，其他三种是容易问题的源头。厂家应培养经销商独立的售后服务意识。如果能力不够，应由厂家邀请协会派专家去，因为专家是第三方立场，又掌握丰富的标准、法律、专业的地板知识，更显得权威。
  
  协会倡导地板事故与地板产品质量无关的。材种、瓦片、起拱、响声等这些问题厂家坚决不能去，只对产品负责，而不对铺装、环境、使用质量负责任，对经销商意识、管理水平、能力的提高，提出更高的要求。经销商在当地优势：语言、交通等，可谓“天时、地利、人和”厂家派人去可能适得其反。收起