接听电话的问题？请各位好心人帮帮忙！接
传接电话时，态度要友善
秘书或办公室人员常常要遵照上级的指示，传接各种电话。进行此项工作，特别要讲究礼仪，注意礼貌。应以平稳友善的声音说：“我能否告诉我们的经理，是谁打给他的电话？”对方一定会把姓名及打电话的事由告诉我们。 如果有人打电话约见上司，应该善意地提出想了解他约见上司的目的及理由。如果有些电话必须由上司来接，而上司又恰好不在，应做好备忘录，放在他的办公桌上。
办公室接听电话的技巧
一、 拿起话筒时
1。 “让你久等了，我是×××，多谢您的惠顾！”。
2。 “是的，我是×××，承蒙您的照顾，真是谢谢。”
3。 “好的，请稍等一会见。”
4。 “我...全部
传接电话时，态度要友善
秘书或办公室人员常常要遵照上级的指示，传接各种电话。进行此项工作，特别要讲究礼仪，注意礼貌。应以平稳友善的声音说：“我能否告诉我们的经理，是谁打给他的电话？”对方一定会把姓名及打电话的事由告诉我们。
如果有人打电话约见上司，应该善意地提出想了解他约见上司的目的及理由。如果有些电话必须由上司来接，而上司又恰好不在，应做好备忘录，放在他的办公桌上。
办公室接听电话的技巧
一、 拿起话筒时
1。
“让你久等了，我是×××，多谢您的惠顾！”。
2。 “是的，我是×××，承蒙您的照顾，真是谢谢。”
3。 “好的，请稍等一会见。”
4。 “我马上请他来听电话。”
二、 当事人不在时
1。
“他刚刚离开座位，不过还在公司里头，请您稍等一会儿。”
2。 “×××现在不在，可否告诉我找他有什么事，让我替您转告。”
3。 “很对不起，他刚好不在，待会儿他回来时，我请他打电话给您。
”
三、 转接电话时
“我现在就替你接过去，请稍等一下。”
四、 拨错电话时
1。 “对不起，您大概拨错电话号码了。”
2。 “我拨错号码了，真对不起。”
五、 其他的标准用语
1。
“让我查一下，等一会儿再告诉你。”
2。 “让您这么费神帮忙，真是不好意思。”
14。 打电话时的声调与说话方法
一、 声调
1。 稍为高一点的声调，比较容易听得清楚。
2。
不过声调过高，会让人觉得刺耳。
3。 有时因为电话机本身的状况，声调也会变成太高或太低。
二、 说话的间隔
1。 说话不要说得太快，应有适当的间隔。
2。 说话速度太慢或使用过分夸张的语气，容易引起对方的反感。
3。 切勿喋喋不休说个没完，需让对方有讲话的机会。
三、 中途打岔的方法
1。 尽量不要在对方说话时中途打岔。
2。 由于电话中看不见彼此的表情，因此在打岔之前，一定要让对方事先感觉到。
四、 说话的方法
1。 有些人以为电话交谈会使说话态度显得不自然，事实上电话交谈与普通谈话都是一样的。
2。 应视对方的职位、身份、及彼此间的亲密程度，适度改变说话方式。
3。
配合当时的情况、气氛、及对方的情绪，来与对方谈话
。收起
