该旅行社及其派出的导游很不负责任。我与
7月23日接到您的投诉，当天我所就进行了及时调解处理。由于处理结果未达到您的要求，于8月21日您再次投诉。经过了解；1。由于您及家人未按时在指定时间、地点集中，导致同团其他32名游客等待时间过长不满而与游客发生争执，上车后的您及家人不听导游再三劝阻，愤然下车。 导游考虑32名游客安全加上时间已较晚，在晚6点多钟离开黄山景区。当时其他游客也只是想听您说一句表示歉意话而已，可能您自尊心太强，无法接受大家对您的抱怨。（注：整个过程真实情况，经我所了解与您反映的有较大出入，并有同行数名游客签字证明））2。 当天我所接到您的电话投诉后，立即电话与该旅行社负责人联系处理此事，负责人也高度重视，考虑...全部
7月23日接到您的投诉，当天我所就进行了及时调解处理。由于处理结果未达到您的要求，于8月21日您再次投诉。经过了解；1。由于您及家人未按时在指定时间、地点集中，导致同团其他32名游客等待时间过长不满而与游客发生争执，上车后的您及家人不听导游再三劝阻，愤然下车。
导游考虑32名游客安全加上时间已较晚，在晚6点多钟离开黄山景区。当时其他游客也只是想听您说一句表示歉意话而已，可能您自尊心太强，无法接受大家对您的抱怨。（注：整个过程真实情况，经我所了解与您反映的有较大出入，并有同行数名游客签字证明））2。
当天我所接到您的电话投诉后，立即电话与该旅行社负责人联系处理此事，负责人也高度重视，考虑您及家人安全，数次电话联系，要求搭乘班车回屯溪市区，车费由旅行社出。后因时间较晚，已无班车。我们考虑您及家人安全，同意打出租车回屯溪市区，费用再协商处理。
3。旅行社认为：是您本人要求脱团旅游（同行游客都能证明），还耽误了大家返程时间，只同意按班车费用每人20元，俩人计40元处理。建议您通过司法途径继续维护您的合法权益。屯溪区旅游质量监督管理所。收起
