超市销售人员怎样进行商品展示?
在零售业务中,重要的是让顾客参与商品的展示。销售人员应鼓励顾客以某种方式接触、摆弄或持有商品,这样才能使顾客想像出,一旦拥有了这一商品会是什么感受。顾客会更想拥有这一商品,感觉到这就是他想要的东西,而且一旦买下来就很少退货。 商品展示的数量。在商品展示时,应限制供顾客选择的对象。以销售衬衫为例,如果顾客想买衬衫,销售人员拿出三四件就可以了。太多了,顾客会因挑花眼而难以决断;太少了,只拿出一两件,则容易使顾客犹豫“买 或不买”。 为顾客提供三四件来挑选,可以使选购活动继续下去。如果顾客否 定了其中的一件,销售人员可以再拿出一两件来替换,同时仍将选择对象限 制在三四件的范围内。所展示的商品...全部
在零售业务中,重要的是让顾客参与商品的展示。销售人员应鼓励顾客以某种方式接触、摆弄或持有商品,这样才能使顾客想像出,一旦拥有了这一商品会是什么感受。顾客会更想拥有这一商品,感觉到这就是他想要的东西,而且一旦买下来就很少退货。
商品展示的数量。在商品展示时,应限制供顾客选择的对象。以销售衬衫为例,如果顾客想买衬衫,销售人员拿出三四件就可以了。太多了,顾客会因挑花眼而难以决断;太少了,只拿出一两件,则容易使顾客犹豫“买 或不买”。
为顾客提供三四件来挑选,可以使选购活动继续下去。如果顾客否 定了其中的一件,销售人员可以再拿出一两件来替换,同时仍将选择对象限 制在三四件的范围内。所展示的商品档次。在设法摸清顾客的真正需要时,销售人员经常会遇到的一个难题是:顾客所期望的价格范围不明确,你拿不定主意该向他展示什么档次的商品。
如果贸然地向顾客展示太便宜的商品,他会觉得你看不起他,而使他不高兴;而你拿出的商品太贵,又有可能把顾客吓跑。不掌握所展示商品的档次技巧不行。如果从顾客的外表和交流中看不清楚他们想买什么档次的商品,销售人员一时拿不准顾客所期望的价格范围,通常的做法是:把中等偏上的商品拿给他们看。
这样,不管是向上还是向下,顾客都很容易根据自己的情况进行调整。他们可以轻松地说:“有比这更便宜一点的吗?”这比被迫 从最高价上降下来好说出口得多。同样,顾客想买更好的商品,他们接着提 出这种要求时也不会感到生气,因为你没有伤害他们的感情,把最便宜的东 西首先介绍给他们。
如果顾客提出要定价为5块钱的东西,你就把它拿出来,但 不能就此完事。如果他还没有表示就此成交,那就试着把6块5的那种也拿 出来,看他是否感兴趣。如果他久看不决或进一步提出询问,你甚至还可以 把定价8块的也拿给他看。
他在这两种质量更好的商品面前,很可能会选择6块5的那种,甚至会选择8块钱的。注意观察顾客的外表和举止。虽然以貌取人不可取,但经验表明,人的外貌和举止还是有很大的参考价值的。当然,这只能是一种辅助性的手段和技巧,千万不能绝对化。
不要把各种规格档次的商品同时放在顾客面前。这样做是绝对错误的。其结果是,这样做只能扰乱顾客的思路。只要顾客对某一种商品表示了不满就应该马上把它收起来,不要把它继续放在一旁影响顾客做决定。商品展示的方式。
商品展示的方式很重要。销售人员应营造出令顾客兴奋的氛围。展示商品的方式得当,能提高顾客对商品需求的欲望。不管是多贵重的商品,一旦被草率地展示,都会被顾客看轻。例如,展示礼服,可将其举在顾客面前,或将其前后旋转,或将其平放在柜台上,让其下摆接触地板,以显示纤维的柔软性。
尽管并不是所有的商品都需要展示,也并不是所有的商品都能加以展示,但要注意,凡是能展示的,必须尽量展示,以端正的态度,用最恰当的方法展示。商品展示的心理学技巧。销售人员在向顾客进行商品展示时,要懂得运用顾客心理学,抓住顾客购买心理活动的规律,首先充分引起顾客的注意,然后诱导顾客的兴趣,在此基础上激发顾客的购买欲望,最终促使顾客产生购买行动。收起