这是合同关系问题,作为卖家的你存在两方面合同关系,首先是买家和你形成购买合同,然后是你和快递形成委托合同。买家没有收到货,他有权利向你追索并索赔,而快递则有义务完成你的委托。
如未完成,则你有权利像快递索赔并要求附加值。这里买家可以但是【无义务】直接追索快递公司。 常规处理方式是:快递一般主动与买家
沟通赔付货款,这样可以避免卖家投诉导致赔偿。小卖家一般是支持这样处理的,因为多一事不如少一事。
大卖家会直接投诉快递至快递公司总部进行索赔,因为它的【快递委托协议】是和高层快递签署的,不在乎得罪小快递点。