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是买家还投诉了违背承诺

卖家已经发货,但是快递把货弄丢了所以买家没收到货.买家申请退款后已经全额退款。但是买家还投诉了违背承诺。这样子淘宝会给予什么样的惩罚。后果会怎样?

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2018-05-16

119 0
要看买家申请退款的理由是卖家无货,还是未按时发货。如果是这样的申退理由,买家投诉违背发货时间承诺,你需要提交能够证明快递公司丢货的凭证,或是能与买家协商取消投诉。这样的投诉成立的结果是淘宝将会扣除你5%总成交额的消保金给付买家作为赔偿,最高不超过30元,同时扣除你的店铺分3分。

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