本人于2013年10月2日晚一行
根据您反映的情况，我们到锦怡商务宾馆、中环旅行社对事件进行调查，据调查，您2号晚入住汤口锦怡宾馆，并参加了10月3日由黄山中环旅行社组织的黄山一日游，并与中环旅行社签订了黄山一日游旅游合同。3日，在导游带领下乘车到云谷寺，由导游发放了门票，上山后因3号是黄山的高峰期，游人太多，将团队冲散，导游无法再集合队伍，造成您未看到导游。 而导游将合同收回一事，事实情况是，中环旅行社的一日游合同为三联，其中一联为旅行社存档，一联是游客留存，一联是导游办票时要使用的，其中后两联在签合同时均交给游客，在导游办理票务时由导游收取办票使用联。 根据以上事实情况做出以下处理：一、10月3日山上有人很多，旅行...全部
根据您反映的情况，我们到锦怡商务宾馆、中环旅行社对事件进行调查，据调查，您2号晚入住汤口锦怡宾馆，并参加了10月3日由黄山中环旅行社组织的黄山一日游，并与中环旅行社签订了黄山一日游旅游合同。3日，在导游带领下乘车到云谷寺，由导游发放了门票，上山后因3号是黄山的高峰期，游人太多，将团队冲散，导游无法再集合队伍，造成您未看到导游。
而导游将合同收回一事，事实情况是，中环旅行社的一日游合同为三联，其中一联为旅行社存档，一联是游客留存，一联是导游办票时要使用的，其中后两联在签合同时均交给游客，在导游办理票务时由导游收取办票使用联。
根据以上事实情况做出以下处理：一、10月3日山上有人很多，旅行社未能就此充分提示客人，对旅行社进行批评教育，要求以后改进工作；二、对酒店可能存在的不当宣用语，要求宾馆致电赔礼道歉；三、因客观原因造成的孙先生未能享受导游服务，并自行购车票下山的事实情况，要求旅行社致电赔礼道歉，并退还除门票（230元）、上山景区交通（19元）外的其他费用，61元/人，共计244元。
黄山区旅游质量监督管理所。收起
