联通宽带WLAN 怎么?
联通的服务太差劲了,基于此写此文章!
移动WLAN是去年新兴起的一项无线上网业务,凭借快捷便利、价格低廉迅速占领了部分市场,但是在部分小区和区域却无法实现有效突破。
究其原因,联通与部分小区的捆绑是造成移动WLAN推广受阻的主要因素,共有利益是核心影响因素。 小区物业人为设置障碍阻止WLAN业务在该小区的推广,一方面助长了联通公司的嚣张气焰,仅此一家的固有思路严重影响了联通对宽带客户的服务态度和服务质量,造成用户极大抱怨却无能为力。另一方面,小区的所作所为严重侵害了小区住户的选择权。
如何才能有效解决该问题,实现用户利益和移动公司的双赢?作为一名联通宽带的抱怨用户为联通提出如下竞争策...全部
联通的服务太差劲了,基于此写此文章!
移动WLAN是去年新兴起的一项无线上网业务,凭借快捷便利、价格低廉迅速占领了部分市场,但是在部分小区和区域却无法实现有效突破。
究其原因,联通与部分小区的捆绑是造成移动WLAN推广受阻的主要因素,共有利益是核心影响因素。
小区物业人为设置障碍阻止WLAN业务在该小区的推广,一方面助长了联通公司的嚣张气焰,仅此一家的固有思路严重影响了联通对宽带客户的服务态度和服务质量,造成用户极大抱怨却无能为力。另一方面,小区的所作所为严重侵害了小区住户的选择权。
如何才能有效解决该问题,实现用户利益和移动公司的双赢?作为一名联通宽带的抱怨用户为联通提出如下竞争策略:
总体原则:长远考虑、以点带面,最终带来客户数量和利润的增加
1、选择数个有代表性的小区进行试点。
2、在试点小区大幅度降低WLAN年度使用费,建议对半收取。
3、通过移动10086为所有用户发送手机短信,自几月几号开始到几月几号截至在上述小区开展促销活动,上述小区用户在规定时间内办理移动WLAN业务,享受1年的免费上网服务,其他该小区用户1年内享受半价资费服务,促使小区用户批量办理WLAN业务,增强无线信号强度。
(若考虑其他WLAN用户的感受,为避免引起抱怨也可以通过其他手段搜集该部分小区住户的联络方式,然后单独给该部分小区住户发送促销信息,移动公司这个能力还是有的!)
4、随着使用用户的增加,该小区的WLAN信号会逐步增强,带动小区其他用户更换WLAN业务,同时信号辐射周边其他小区,带来其他小区用户的增加,最终实现以点带面。
5、从第二年开始转入正常收费。
该方式通过1年的时间将能够极大的分化联通的渠道优势,瓦解小区物业和联通公司的联盟,促进WLAN用户的增加,同时不必要再理会小区物业的态度,节约部分公关经费,最终战胜联通公司。
备注:联通宽带的抱怨用户非常多,苦于没有其他选择,该种手段的实施很有可能将联通逼上绝路,即使后续改变服务态度和降低资费,也很难将已经伤透心的用户再拉回来! 。收起