五星级酒店日常英语怎么说
Situational Responses 情景应答
1。饭店员工必用词汇：
Please。 请。
Excuse me。 对不起。
Pardon? 对不起，请您再说一遍好吗?
I’m very sorry。 非常抱歉。
Thank you。 谢谢。
2。听见或遇到对客人不利的事时：
I’m sorry to hear that。 I hope you are better soon。 听到这个我很遗憾，我希望您很快会好起来。
I’m sorry to hear that。 Have a good rest。 听到这个我很遗憾，您好好休息一下吧。
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Situational Responses 情景应答
1。饭店员工必用词汇：
Please。 请。
Excuse me。 对不起。
Pardon? 对不起，请您再说一遍好吗?
I’m very sorry。
非常抱歉。
Thank you。 谢谢。
2。听见或遇到对客人不利的事时：
I’m sorry to hear that。 I hope you are better soon。
听到这个我很遗憾，我希望您很快会好起来。
I’m sorry to hear that。 Have a good rest。 听到这个我很遗憾，您好好休息一下吧。
I’m sorry to hear that。
Take it easy today。 听到这个我很遗憾，今天您可别着急。
3。客人碰到意外(如电梯门碰到他)时：
I hope you did not hurt yourself。
我希望您没有受伤。
Are you hurt? 您伤着没有?
Did you hurt yourself? 您伤着了没有?
4。离开客人时：
Have a nice day。
祝您今天过得愉快。
Have a pleasant evening。 祝您今晚过得愉快。
Have a good weekend。 祝您周末过得好。
5。当客人要什么东西时：
Certainly, sir。
If you can excuse me, I’ll fetch it。 好的，先生。如果您能允许我离开的话，我去把它拿来。
Yes, sir。 It’s no problem。 好的，先生。
这不成问题。
Here you are, sir。 这儿就是，先生。
Here’s your change, madam。 这是您的找头，夫人。
6。必须离开客人去拿他们所要的东西时：
Just a moment, please, miss。
I’ll go and get it right away。 小姐，请稍候片刻。我马上给您去拿来。
Immediately, madam。 夫人，我马上去拿来。
Sorry to have kept you waiting。
很抱歉让您久等了。
7。给客人让路时：
After you, madam。 夫人，请。
You first, sir。 先生，您先请。
8。推小车或提重物经过客人身旁时：
Excuse me, madam。
请原谅，夫人。
Could you please make way, madam? 可不可以请您让让路，夫人?
May I come through, please? 请问我可以穿过去吗?
通过之后：
Thank you, madam。
谢谢您，夫人。
9。上菜或 斟酒 时不得不向客人俯不身去或不得不在外宾面前通过时：
Excuse me, please。 请原谅。
偶然碰撞客人时：
I beg you pardon。
请您原谅。
10。当客人询问是不是可以拿某物时：
By all means, sir。 Let me help you。 当然可以，先生。让我来帮您。
Certainly, madam, let me help you。
当然可以，夫人。让我来帮您。
Yes, sir。 Allow me。 是的，先生，请允许我来帮您。
Go ahead, please。 You’re welcome。 请拿吧，您可以随意使用。
Take mine, adam。 请用我的，夫人。
11。看见客人在搬椅子或包裹需要帮助时：
Allow me, madam。 请允许我帮您，夫人。
Let me take that, sir。
让我来拿，先生。收起
