如何做好VIP客人的接待管理?
在接到具体如整个酒店的vip客人接待工作中，客房部是负责接待的重要部门。客房上级或前厅部通知的vip客人接待任务后，根据要求制订具体接待方案。1。在每天部门早会时，通报当天抵达的VIP客人情况，如姓名、VIP等级、住宿日期、职位、具体抵达时间、房间分配情况等，所有岗位人员必须熟记VIP客人的人数、姓名、身份、在店时间以及活动过程等内容 。 2。签发VIP客户布置单，明确客户部的接待任务和要求以及部门接待计划，责任落实到人。3。配合工程人员检查VIP客房，确保设备能正常使用，保证VIP客户设施始终处于良好状态，必要时客户经理要亲自检查VIP客房。 4。与楼层主管，大堂经理及前经理密切联系...全部
在接到具体如整个酒店的vip客人接待工作中，客房部是负责接待的重要部门。客房上级或前厅部通知的vip客人接待任务后，根据要求制订具体接待方案。1。在每天部门早会时，通报当天抵达的VIP客人情况，如姓名、VIP等级、住宿日期、职位、具体抵达时间、房间分配情况等，所有岗位人员必须熟记VIP客人的人数、姓名、身份、在店时间以及活动过程等内容 。
2。签发VIP客户布置单，明确客户部的接待任务和要求以及部门接待计划，责任落实到人。3。配合工程人员检查VIP客房，确保设备能正常使用，保证VIP客户设施始终处于良好状态，必要时客户经理要亲自检查VIP客房。
4。与楼层主管，大堂经理及前经理密切联系，落实确认VIP客房的安排。5。VIP客人入住前两个小时按等级标准摆好鲜花和果盘。6。VIP客人抵达酒店 前30分钟，打开房门，开启房内照明灯。7。VIP客人在让期间，客户部当值 员工 密切配合安保人员做好保卫工作，热情礼貌，准确有效地答复VIP客人提出的问题。
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