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强盗行径：DELL问题屡教不改，无视消费者权益 发表日期：2005-06-15 作者：重生 收藏此页o -------------------------------------------------------------------------------- 八国联军打来的时候，中国人民愤怒了；小日本鬼子打来的时候，中国人民愤怒了；美国鬼子炸南斯拉夫大使馆，中国人民愤怒了！当我们收到广东顺德李先生的第三封来信，看到DELL如此的“强奸”消费者，而且，这样的状况已经不是第一次，315UNION上就有数百案，每一位有良知的中国人，你，能不愤怒么？ 感谢我们的党，我们的国家，每一位公民拥有...全部

  强盗行径：DELL问题屡教不改，无视消费者权益 发表日期：2005-06-15 作者：重生 收藏此页o -------------------------------------------------------------------------------- 八国联军打来的时候，中国人民愤怒了；小日本鬼子打来的时候，中国人民愤怒了；美国鬼子炸南斯拉夫大使馆，中国人民愤怒了！当我们收到广东顺德李先生的第三封来信，看到DELL如此的“强奸”消费者，而且，这样的状况已经不是第一次，315UNION上就有数百案，每一位有良知的中国人，你，能不愤怒么？ 感谢我们的党，我们的国家，每一位公民拥有基本权利，消费者的权益有国家法律来保护。
  但是，在DELL的概念里，消费者哪里有权益可言？他们就这样无耻而野蛮地侵犯着中国消费者，日复一日，年复一年。 无数次曝光，无数次的控诉，DELL依旧屡教不改，历史上的许多DELL遗留问题至今未解决。
  广东顺德李先生第七次拨打DELL的投诉电话，请大家注意，拨打了DELL的投诉电话七次！仍然遭遇到“戴式太极拳”——推拖，推拖，连推带拖。 中国有句俗话“事不过三”，DELL的投诉热线拨打七次都不能解决问题，要来何用？不如改声讯台娱乐大众好了，也算是给第三产业做点贡献。
   2005年6月10日，第一封信《拍案而起：中国普通消费者致戴尔先生的一封信 》 2005年6月11日，第二封信《戴尔700M：故障机型再现，严重问题接二连三！》 时至今日，李先生给我们发来第三封信，让我们看到DELL的嘴脸，即使有传媒报道，即使有舆论监督，DELL依旧在大庭广众之下“强奸”民意！ 《看清楚吧，这就是DELL！》 DELL这次真的令我彻底地失望，令我彻底地放弃对投诉解决问题的一点希望。
   2005年6月9日，我已经明确向DELL投诉热线与销售代表说：“我坚决要求退款”，原因是他们自身配件缺货问题而耽误了交货日期，并迟迟没有一个合理的解决方法和明确的解决日期。而且，我的另外两位同事与我同时期购买的同型号机器都出现了严重故障，我对DELL这批产品质量表示质疑。
  DELL方面也留下了我的订单号码和联系方法，表示会反映给公司，协调销售部门给我一个答复。 在我又一次的漫长等待后，6月13日，我没有等到DELL方面的任何答复，却收到了DELL单方面寄出的迟到的不知质量如何的电脑，我有一种自身权益被DELL强奸的感觉，我拒收了货物，并拍照留下了证据。
   随后我第6次致电DELL服务投诉电话询问为什么没有给我退货的答复却单方面发出了机器。DELL方面的第一反应仍然是让我找买机器的销售代表解决。我又一次不厌其烦地解释了问题的全过程，告知是销售代表让我找投诉部门解决的。
  对方竟然又给我了一个理由，说通过电脑订单查询，我的机器还没有生产出来，现在收到的货应该是销售代表重新下的一张单，所以就这张单而言，还没有售出，不属于他们负责的售后服务范围！因此我必须找销售代表才能解决问题！ 我还有什么话说呢？我投诉的就是销售代表，她不给我解决问题，我才投诉，现在你们又找各种理由把皮球踢回去，难道我再找销售代表投诉售后服务热线吗？真是令我无言的DELL逻辑，强盗逻辑。
  在我的强烈要求下，对方再次例行公事地记录了我的联系方法，承诺说有了结果再给我电话。 6月14日，我第7次致电DELL服务投诉电话，询问退款事宜。又是一次向销售代表的推卸。我又是一次问题全过程的解释，我怀疑DELL的投诉热线根本就没有任何纪录，仅仅是与消费者进行拖延的一个平台。
  后来我表示我已经投诉了媒体，国内几家著名网站已经进行了报道，如果再没有答复，我会通过法律途径解决。对方表示让我不要这样做，他把电话转给他们“老大”（应该是领导）给我处理。在2分钟左右的等待后，说话的还是刚才的人，他说他们“老大”不愿意接电话，说这个问题属销售部门，他们解决不了。
   天啊！果然是一位“老大”，消费者投诉这么小的事，一个小喽罗就可以打发了，还用DELL的“老大”来处理？我再一次感受到了DELL的官僚文化。 难道就是因为这些“官僚”，DELL就要把部门分工的管理问题推给一个已经被坑害的消费者来承受？难道DELL的服务投诉热线就是用来推卸责任的？ 后来这个接电话的员工，可能同情我的遭遇，个人建议我还是放弃退款吧，他说这样会非常麻烦，基本上解决不了，最好的解决办法是接受DELL的机器。
  他说就是打官司，DELL也有办法，因为可能我不知道，他们DELL的规定是7-10个工作日发货，还不算运输时间。和DELL广告和销售代表售前承诺的5个工作日到货完全不符！ 是啊！也许DELL真的有办法，有和消费者扯皮拖延的办法，也许DELL可以花大把的时间和金钱和你一个“刁民”纠缠，甚至打官司。
  因为中国还有大把的“良民”可以欺骗，还有大把的消费者根本没有维权意识，我DELL为什么要把你中国消费者当成“上帝”？ 我真的彻底地要放弃对投诉解决问题的任何希望。媒体报道了又怎么样？舆论监督的作用，条件是建立在具备商业诚信和道德信誉的企业基础上的，可以帮助这些企业查漏补缺。
  而对待一个没有基本商业信誉的公司，即便是一个知名的跨国公司，和骗子、强盗、假冒伪劣厂商有什么区别？因为他们是不在乎名声的，他们在乎的只有利益。 也许对待无赖，只有一个办法，拿起法律的武器，让他们的卑劣行径现出原形，无处藏身。
   编后按： 李先生就这样被DELL欺凌着，而他的两位同事的DELL 700M笔记本问题也至今没有解决，DELL方面理应退货，却一直将消费者“晾”着，不闻不问。 我们一直希望探讨在中国市场的这个奇异现象，DELL为什么可以无视消费者的权益？为什么可以公然销售已经在国外承认有瑕疵的产品，可以维修高收费，可以故意拖延发货，进而强迫消费者加钱改订单？为什么可以对中国消费者的投诉不闻不问？ 我们曾经接触过一位DELL的工作人员，他向我们表示：“我们不会去看这些散户，多一点少一点对我们来说不重要，反正广告出去总是有人来的，我们真正在意的是行业和大客户，对于这些客户我们都是专人盯的。
  ” 如果按照这样的逻辑，DELL对消费者是有分三六九等区别对待的了？对于重要客户可以人模狗样，对于一般消费者就可以冷眼漠视甚至强买强卖？ 解放这么多年了，中国人民，中国的消费者依然要受到DELL这样的不良厂商欺压，我们暂且称之为“DELL现象”，在市场经济环境下，在众多民族品牌走向世界，品质与服务超过某些国际品牌的前提下，“DELL现象”这个反面教材，是否应该让我们学会保护自己？在DELL的对华态度不改变的前提下，最好的方式就是不买DELL！ 不买DELL，我们可以选择IBM、HP，我们可以选择许许多多的华人品牌！ 前车之鉴，后事之师，为了避免重蹈李先生这样善良消费者的覆辙，我们需要鉴定地对DELL说“不！”。
   。收起