供应商的质量经理的职责是什么?
质量经理的职责:在企业内部,质量经理的职责由简单到复杂,可以分 为三个层次:
第一阶段,质量部的主荽工作可以称为“质量控制”和“质量保证”, 然而,“质量控制”在实际上等同于检验,在生产线、来料、出货等各个环 节布置谛多检验人员,这也成为质量部门的最重要的一项工作。 而“质量 保证”,大多数的关注点集中于体系文件的维护。许多企业都有ISO 9000质 量体系的证书,或者TS 16949,还会有环境和安全的认证,如ISO 14000, OHSA18000等,与质量合为一个统一的体系,经常性的各种内审、外审、文 件更新,等等,成为另一项重要任务。 '而上述两项工作中,检验中发现的不 合格...全部
质量经理的职责:在企业内部,质量经理的职责由简单到复杂,可以分 为三个层次:
第一阶段,质量部的主荽工作可以称为“质量控制”和“质量保证”, 然而,“质量控制”在实际上等同于检验,在生产线、来料、出货等各个环 节布置谛多检验人员,这也成为质量部门的最重要的一项工作。
而“质量 保证”,大多数的关注点集中于体系文件的维护。许多企业都有ISO 9000质 量体系的证书,或者TS 16949,还会有环境和安全的认证,如ISO 14000, OHSA18000等,与质量合为一个统一的体系,经常性的各种内审、外审、文 件更新,等等,成为另一项重要任务。
'而上述两项工作中,检验中发现的不 合格,客户投诉,来料不合格,审核中发现的问题,形成内部质量改进的主 要输入。应该说,这个层次的经理已经完成了质量部门的基本建设,有了质 量体系的框架,但还处于被动的质量问题防御阶段。
大多数企业中的质量经 理处于这一阶段。有两个例子可以加强:
有一个制造企业的总经理告诉他的质量经理,他有权力在任何时候将生 产线停下来,但他的职责是必须在半个小时内调查清楚问题在哪里,拿出解 决方案。
否则,生产必须恢复,而责任由质量经理承担。某一质量部门的经 理告诉质量工程师,如果生产线上出了质量问题,质量工程师必须第一时间 出现在现场,并判断是什么问题,如果是来料问题,立刻反馈到供应商解决 问题,否则联系公司内部有关人员限期解决问题。
这两个例子没有错,但仅 仅做到这一步还不够。
第二阶段,质量部门有进一步的活动,质量经理积极组织、发动员工开 展质量改进行动,把质量融入企业的日常运作中
质量成为全体员工的工作 职责范围。
质量不再单单是质量部的工作,每一个员工,上至总经理,下至 一线操作员都投身于质量改进。从市场调查、设计、开发、到原材料采购、 产品生产:、5发货、销售、客户服务等,都能找到质量改进活动的元素。
流程 改进、质量小组、改善小组、客户反馈、供应商质量管理各种质量工具的应 用,都显示了企业质量管理的全面开花。全面质量管理TQM在企业深人人 心,质量部似乎已经不是质量活动的主角了,它的任务在于不断深入的质量 培训,质量改进活动的辅导,企业质量战略的制定,流程优化,质量标准, \质量计划的制订,。
以及客户需求转化为企业的质量要求等。这一阶段,应该 查#'质量管理的成熟应用阶段,企业的产品和服务质量是在持续的改进, 在全奋员工的呵护下,可以预期地不断提升。
第三阶段,参与企业的战略策划,公司的目的是赢利和发展,企业的运 营质量的层次显然高于产品质量的层次,质量部要参与管理企业战略、组织 目标及行动计划的制订,以及战略、目标、行动计划向下级部门的传递3质 量部的任务是帮助、支持、保证全公司自上而下地、高质量地完成自己的 SWOT分析,长期目标,短期目标,行动计划,并实施统计,跟踪,不断修 正,持续改善,使得企业能实现既定的方向。
高质量的组织有助于获得高质 量的产品。髙质量的组织需要高质量的质量部的辅佐。这时质量经理的工作 是保障组织形成自己的使命,愿景,并高质量的将它们转化为每一个员工 的具体活动。高质量的组织形成高质量的工作流程。
在惠普公司广泛应用 的组织计划“十步法”就是关于如何制定公司组织各部门的SWOT分析, 长期目标,短期目标,行动计划的工具。在这一工具应用中,各职能部门 是主角,质量部是辅导员角色,帮助、支持、统计,跟踪、修正,并监督 执行D
事实上,无论是波多里奇质量奖的标准,还是我国卓越绩效的国家标准, 都把强调“战略策划”这一条作为质量奖的评选要求,而这一标准体系也成 为许多企业实施全面质量管理TQM的目标。
在认证质量经理项目中, 对采购 经理提出了组织战略、策划、 竞争优势分析等的技能要求,不容置疑,在对 质量经理的高层次要求中,这项工作是质量经理最重要任务之一。收起