怎么接待爱刨根问底的顾客?
对销售人员而言,这又是较难对付的一类顾客,而这些人之所以爱刨根问底,其 原因在于:性格上具有追求完美的欲望,所以往往会怀着追根究底的心理;从小就有 这种爱好,形成一种习惯专门研究各种学问的学者,往往在不知不觉中有探究各种学 问及自己所关心事物的动机;一些专门爱打听小道消息的人,也喜欢彻头彻尾地追究某些事物。 遇到这类顾客上门时,销售人员首先要做的是立即找出顾客追根究底的原因,再加以 应对,才能促成营销目的的实现。具有刨根问底个性的顾客,一般不太重视事实,只要跟他说明白,使他感觉问题得到 了答案,他就会觉得很满足。 因此,可采用较为简单的方式回答。如当顾客询问某件商品 的价格为什么要比别...全部
对销售人员而言,这又是较难对付的一类顾客,而这些人之所以爱刨根问底,其 原因在于:性格上具有追求完美的欲望,所以往往会怀着追根究底的心理;从小就有 这种爱好,形成一种习惯专门研究各种学问的学者,往往在不知不觉中有探究各种学 问及自己所关心事物的动机;一些专门爱打听小道消息的人,也喜欢彻头彻尾地追究某些事物。
遇到这类顾客上门时,销售人员首先要做的是立即找出顾客追根究底的原因,再加以 应对,才能促成营销目的的实现。具有刨根问底个性的顾客,一般不太重视事实,只要跟他说明白,使他感觉问题得到 了答案,他就会觉得很满足。
因此,可采用较为简单的方式回答。如当顾客询问某件商品 的价格为什么要比别的店铺便宜,如果你感觉他是第一类型的顾客,只要简单地告诉他这 是由于本店实力雄厚、经济效益好的缘故,他就能得到满足了。对专家型刨根问底的顾客,销售人员必须拿出严谨的证据来应付这类顾客提出的问 题,营销人员只有证明所说的确实是事实,他才会罢休。
如上所举的例子,你就得从性 能、功效及与同类产品的比较结果等方面,解释商品的价格偏低的具体原因是什么,才能 坚定他的购买决心。当销售人员面对刨根问底的顾客时,要注重强调交货的方式以及保养和优惠的办法, 同时,多讲些市场动向和一些用户对此商品使用后的评价,会对促使交易完成产生意想不 到的效果。
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销售人员要多留神追求完美而爱刨根问底的顾客,因为这种类型的顾客生性多疑,他 们也许不会对有关商品的特性或是效用方面的介绍有太大的兴趣,重要的是要了解店铺的 悠久历史、商品在市场上的知名度以及有哪些著名顾客在使用该商品,只有在这些方面能 让他们感到有优越性和满足感,才能促使他们购买。收起