怎样对待主动认错的员工?
有些总经理喜欢“痛打落水狗”,下属越是认错,他咆哮得越是厉害。他心里是这样想的:“我说的话,
你不放在心上,出了事你倒来认错,不行,我不能放过你。”或者我说你不对,你还不认错,现在认错也晚 了!”
这样的谈话进行到后来会是什么结果呢? 一种可能,是被骂之人垂头丧气,假若是女性,还可能会号陶 大哭。
另一种可能,则是被骂之人忍无可忍,勃然大怒,重新“翻案”,大闹一场而去。
这时候,挨骂下属的心情基本上都是一样的,就是认为:“我已经认了错,你还抓住我不放,实在太过分
了。
在这种领导手下,叫人怎么过得下去? ”性格比较怯懦的人会因此而丧失信心,刚强的人则
说不定会发 起怒来。
显然,总经理这样做是不明智的。
有的总经理说不是我得理不让人,这家伙一贯如此。
做事的时候漫不经心,出了问题却嬉皮笑脸地认个错就想了事,我怎么能不管他?”
现实中的确有这样的人,即使对于这样的人,在他认错之后再大加指责仍是不高明的。不论真认错假
认错,认错本身总不是坏事,所以你先得把它肯定下来。
然后顺着认错的思路继续下去:错在什么地方?为 什么会犯这样的错误?错误造成了什么后果?怎样弥补由于这一错误而造成的损失?如何防止再犯类似错 误?等等。只要这些问题,尤其是最后一个问题解决了,批评指责的目的也就达到了。
要知道,一千个犯错误的下属,就有一千条理由可以为自己所犯的错误作解释、辩护下属有能力自我
反省,在挨批评之前就认错,实在是已经很不错了。 如果下属说:“我错了”,当领导的还不能原谅他,那实在 不能说是个高明的领导。
此外,对领导批评之后即能认错道歉的下属也不用太责备,特别是一些极轻微的错误及第一次犯错
误和不小心犯错误等,只要稍微提醒他一下即可。
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