游客投诉需要做好哪些准备?
首先,需要有两个前提,一是投诉人与投诉事项有直接利害关系; 二是有明确的被投诉人、具体的投诉请求、事实和理由。然后,采取书面形式,一式两份,并载明下列事项:(1)投诉人的姓名、性别、国籍、通 讯地址、邮政编码、联系电话及投诉日期;(2)被投诉人的名称、所在 地;(3)投诉的要求、理由及相关的事实根据。
在实践当中,更多的游客是采取口头投诉的方式,《办法》也认可 了这种投诉方式,投诉事项比较简单的,投诉人可以口头投诉,由旅游 投诉处理机构进行记录或者登记,并告知被投诉人;对于不符合受理 条件的投诉,旅游投诉处理机构可以口头告知投诉人不予受理及其理 由,并进行记录或者登记。
 
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