社区卫生服务责权利如何管理
社区服务中的理念与技巧
中国康复研究中心 吴春容
当全科医生面对一位病人或社区居民时，应该意识到这是一次最好的服务和情感沟通的机会，如果面对面的时候都无法使对方感动，那么，用其他的方式与社区居民沟通就更难使他感动了。 “一对一”服务是全科医生应该掌握的最基本的服务技能。要做好一对一服务，全科医生必须掌握娴熟的人际交往和医患沟通技巧，必须建立正确的观念，掌握独特的方法。
与病人或社区居民的每一次接触都是全科医生宣传自己的机会。 推销服务必须先推销自己，老百姓只有喜欢你这个人，才能喜欢你的服务。我们的服务理念符合老百姓对服务的期望，他们就会记住我们、选择我们。全科医生在社区立足和发展...全部
社区服务中的理念与技巧
中国康复研究中心 吴春容
当全科医生面对一位病人或社区居民时，应该意识到这是一次最好的服务和情感沟通的机会，如果面对面的时候都无法使对方感动，那么，用其他的方式与社区居民沟通就更难使他感动了。
“一对一”服务是全科医生应该掌握的最基本的服务技能。要做好一对一服务，全科医生必须掌握娴熟的人际交往和医患沟通技巧，必须建立正确的观念，掌握独特的方法。
与病人或社区居民的每一次接触都是全科医生宣传自己的机会。
推销服务必须先推销自己，老百姓只有喜欢你这个人，才能喜欢你的服务。我们的服务理念符合老百姓对服务的期望，他们就会记住我们、选择我们。全科医生在社区立足和发展的条件是得到居民的认可和信任。只有成为社区居民的朋友，才能真正了解社区居民的服务需求，才能主动为社区居民提供连续性、综合性、协调性和整体性的服务，才能最终成为社区居民的健康代理人。
人比病更重要。了解一个患病的人是一个什么样的人比了解一个病人得的是什么病更重要。世界上没有两个完全相同的人，两个即使得了同一种病的病人也不可能是同一回事，不能机械地采用相同的治疗方案。
必须全面了解病人的背景和社会关系，分析病人的问题和需求。病人可能是一个人来就诊，但全科医生必须考虑到家庭对病人的影响，要了解每一个家庭成员及其关系和对病人的支持程度，利用家庭资源帮助病人康复，同时也为主动服务于一个家庭打下良好的基础。
老百姓好不容易来找我们，如果来一个打发一个，很快就会没有人来了；如果来一个感动一个就会很快门庭若市。要设计好让老百姓感动的服务流程和服务技巧。与病人或社区居民接触一次，就应该跟他成为一辈子的朋友。
社区卫生服务机构的工作人员最好不要经常更换，因为与社区居民的感情积累非常重要。
经验表明，一个被医生感动的病人至少会告诉10个身边的人，而一个对医生不满的病人至少会告诉22个人。因此，感动一个病人就等于培养了一个宣传员，如果这个病人在社区中有威望、交际面广、有信誉、善于做口头传播，就会很快在社区居民中树立起我们优质服务的口碑。
全科医生应该善于通过每一个被自己的服务感动的病人去联系更多的人。
发挥社区医疗服务七优势
河北省石家庄社区卫生服务管理中心 梁震宇
都说医疗服务只是社区卫生基本服务功能中的一项，但社区医疗还真的就具备先天的优势。
发挥好这些优势，不仅能把社区居民拢住了，还可以促进六位一体功能的均衡发展。我认为，社区医疗有以下七个方面的优势，社区医生要注意发挥好：
一、地理上的优势社区医生与居民生活在同一个社区，距离上的接近可以使居民就医而不打乱正常的生活规律，如果社区卫生服务站能提供患者满意的服务，居民就不会舍近求远。
二、时间上的优势据调查，病人到大医院就诊的有效时间仅为30％。而社区卫生服务站却有充足的时间可以从容地和患者沟通，发现深层次的问题，为患者提供健康教育等多方面的支持与帮助。
三、了解情况的优势社区医生面对的是一个相对固定的人群，了解居民的状况，遇到问题时可以迅速地作出准确的诊断。
笔者接触过一位老大爷，一天早晨起来他感觉一支胳膊没劲儿、视力模糊、走路不稳、口唇麻木，就在老伴的陪同下来社区卫生服务站就诊。社区医生当即诊断是脑血栓，立即陪送病人去医院。由于治疗及时老人没有留下任何后遗症，大爷对社区医生说：大医院是做了CT才确诊是脑血栓的，你用眼睛一看就知道，真神了。
其实这里面除了医生的基本功扎实以外，更与他对病人家庭和其病情的详细了解分不开。
四、情感上的优势社区医生与病人的接触是长期的、连续的，医生了解患者的家庭情况、文化素养、经济收入等，患者对医生也十分熟悉。
这种医患关系中，患者也有机会参与治疗方案的制定，因而会更为自觉、严格地执行医嘱。
五、服务上的优势随着疾病谱的改变，慢性非传染疾病已成为健康的头号杀手，这些疾病大多将伴随终身，需要综合性的、连续性的服务。
大医院的专科医生提供的只能是片段的服务。而社区医生可以提供连续性的服务，患者可以很方便地找到“自己的”医生，随时咨询有关问题，医生也可以随时到患者家中观察治疗效果和病情的变化，更好地满足患者的需要。
六、资源上的优势居民的健康问题往往涉及各种社会因素，有时单凭医疗手段是难以全面、有效解决的。社区医生可以建议当地行政机构改善环境卫生、交通和医疗保健条件；与学校、驻区单位联系开展有针对性的健康教育；与当地的群众社团合作，开展健身活动，减少疾病的危害等。
七、价格上的优势大医院的专科医生接诊时经常会开出一叠检查单，用“撒大网捞小鱼”的方法来检验自己的诊断是否成立。而社区机构由于成本低，也没有大型设备，普通患者就诊的费用比大医院至少要低40％。
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