宾馆的总台问讯服务礼仪有什么注意的?
宾馆的总台问讯服务礼仪有:
(一) 回答客人询问时,要主动、耐心、热情,做到百问不厌。答复要肯定而准确,语言流畅,简明扼要。不能模棱两可,更不可以推托、不理踩客人或简单拒绝。对不能回答或超出业务范围的问题,应向客人道歉或迅速查阅有关资料,请示有关部门后回答。
(二) 非住店客人查询住店客人的有关情况时,要先问清来访者姓名,与住店客人的关系等。然后打电话到被查询者房间,经允许后,才可让来访者去找。若住店客人不在房内,切不可将其房号及电话号码告诉来访者,也不可让来访者到房间找人,以保证客人的隐私权。
(三) 接到查询住店客人的电话时,应问清客人姓名,而后征得住店客人同意后将电话接到房...全部
宾馆的总台问讯服务礼仪有:
(一) 回答客人询问时,要主动、耐心、热情,做到百问不厌。答复要肯定而准确,语言流畅,简明扼要。不能模棱两可,更不可以推托、不理踩客人或简单拒绝。对不能回答或超出业务范围的问题,应向客人道歉或迅速查阅有关资料,请示有关部门后回答。
(二) 非住店客人查询住店客人的有关情况时,要先问清来访者姓名,与住店客人的关系等。然后打电话到被查询者房间,经允许后,才可让来访者去找。若住店客人不在房内,切不可将其房号及电话号码告诉来访者,也不可让来访者到房间找人,以保证客人的隐私权。
(三) 接到查询住店客人的电话时,应问清客人姓名,而后征得住店客人同意后将电话接到房间;若房间无人接听电话,可建议打电话者留言或稍后再打,不可将房号告诉他。
(四) 当住店客人要求对其房号保密时,应准确记录保密的房号、起止时间和特殊要求。
若有人来访或查询,一般以客人没有入住为理由予以拒绝。收起