超市店员和顾客有哪些冲突?
一般会有很多细节性的问题,宏观来说,就是雇员会站在超市的立场维护超市的利益,顾客呢考虑的是便捷,减少麻烦,个人利益为首。所以呢一般顾客拿了东西,瞬间不想要的时候,会随意放置,雇员就会跟顾客起冲突。 还有顾客在挑选商品的时候会有一些个人喜好,颠覆超市雇员先进先出摆好的商品。还有顾客损坏商品的时候被雇员发现,如果处理不当也会起冲突。一般能起冲突,说明超市雇员没有妥善处理好突发事件,雇员能做的是引导,而非与顾客起冲突!因为顾客的消费与顾客挑选到满意的商品是雇员与超市的共同意愿。 收银员也会跟顾客起冲突,考虑到细节上,不想顾客老是用百元大钞换走他们柜台的零钱。不愿顾客不买袋子用超市的生鲜袋子、...全部
一般会有很多细节性的问题,宏观来说,就是雇员会站在超市的立场维护超市的利益,顾客呢考虑的是便捷,减少麻烦,个人利益为首。所以呢一般顾客拿了东西,瞬间不想要的时候,会随意放置,雇员就会跟顾客起冲突。
还有顾客在挑选商品的时候会有一些个人喜好,颠覆超市雇员先进先出摆好的商品。还有顾客损坏商品的时候被雇员发现,如果处理不当也会起冲突。一般能起冲突,说明超市雇员没有妥善处理好突发事件,雇员能做的是引导,而非与顾客起冲突!因为顾客的消费与顾客挑选到满意的商品是雇员与超市的共同意愿。
收银员也会跟顾客起冲突,考虑到细节上,不想顾客老是用百元大钞换走他们柜台的零钱。不愿顾客不买袋子用超市的生鲜袋子、不懂得引导顾客,是顾客用生鲜商品弄脏收银台、发现顾客一些不合法行径的时候不会妥善处理。
要记住,顾客是上帝。是非对错只要做好引导。这两个字很表面,也很深奥。道理一通百通,一个巴掌拍不响。收起