8月4日准备上黄山刚到汤口加油站
接到您的投诉后我们立即进行了调查核实，现将调查及处理意见答复如下：8月4日您及家人一行（六个大人一个小孩）在新国线集散中心门口加油站处经汤川散客中心工作人员介绍参加了汤川散客中心的散客拼团1日游，并签订了旅游合同，由于您已经自行购买了门票，因此让您及家人又补交了其他旅游费用（100元/人），因索道费用（80元/人）以及黄山风景区地轨缆车（80元/人）均需要另行购买票据，因此在索道及地轨站又分别给予导游80元/人，由导游统一购买乘坐票据。 而由于您一行中有一名小孩，按规定是可以享受半价优惠，但导游人员因工作不到位造成您购买的均是全票，我们认为这是导游工作失误，责任应当由导游承担。因此根据以...全部
接到您的投诉后我们立即进行了调查核实，现将调查及处理意见答复如下：8月4日您及家人一行（六个大人一个小孩）在新国线集散中心门口加油站处经汤川散客中心工作人员介绍参加了汤川散客中心的散客拼团1日游，并签订了旅游合同，由于您已经自行购买了门票，因此让您及家人又补交了其他旅游费用（100元/人），因索道费用（80元/人）以及黄山风景区地轨缆车（80元/人）均需要另行购买票据，因此在索道及地轨站又分别给予导游80元/人，由导游统一购买乘坐票据。
而由于您一行中有一名小孩，按规定是可以享受半价优惠，但导游人员因工作不到位造成您购买的均是全票，我们认为这是导游工作失误，责任应当由导游承担。因此根据以上情况，作出以下处理意见：1、8月7日下午16时45分，旅游分局工作人员约谈了当天随团导游，对其进行了批评教育，让其签订了导游服务承诺。
2、根据调查的结果和游客的诉求，要求汤川散客中心负责人致电陶先生表示歉意，并及时退还游客210元。8月10日下午14时，汤川散客中心负责人电话向陶先生致歉，并将210元打入游客指定的银行帐号。
8月10日下午16时30分电话将处理结果反馈给了您，您也表示满意。在此，非常感谢您对黄山旅游的关心，欢迎您及家人再次光临，祝您事事顺利，阖家幸福！2015年8月19日。收起
