北京工商“12315”怎么样？

    北京工商“12315”消费者申诉举报网络从1998年运转以来，不仅切实保护了消费者的权益，还成为群众和政府之间的连心桥。 　　消费者李娥去年秋天花1万8千多块钱，买了一台东芝大背投彩电，不到3个多月，显示屏就没影了。
  厂家来修的人发现里边的很多零件都坏了。李娥认为即使修好，也会缩短电器的使用寿命，要求更换一台新的，却遭到了厂家和商家的反对。   　　消费者李娥：这时候，想到了12315，通过工商局协商，最后厂家答应给我们换了一台。
  我们特别感谢12315，给我们解决了，心里特别满意，花这么多钱不觉得心里窝囊，不觉得看着它一辈子，好象心里堵得难受。 　　消费者赵保乐提起12315来，更是满含感激。他家的阳台装修不久，玻璃窗就被风吹落了，砸伤了底楼一位住户的脸。
    他多次找家装公司，根本没人理睬。在12315投诉中心的干预下，他才获得了损害赔偿。 　　消费者赵保乐：12315就是我们的娘家人，有委屈有申诉的事找娘家人，前怕狼，后怕虎，有事就找12315。
   　　运用先进的网络通讯系统，北京工商12315投诉举报网络，已经成为各职能部门互动，执法队快速出击，上下级工商局协同作战的联动执法综合体系。  目前，北京市工商局12315投诉总中心负责接听，分类和移转，十多个区县设立分中心，154个工商所形成第三级联网。
   　　北京市工商局12315中心主任贾英池：一般消费者投诉是两个工作日内，我们的工作人员要与他取得联系，了解事情的经过，7个工作日给消费者解决。如果涉及到经营者违法违规，已经涉及到立案了，我门要在45内办完。
     　　据了解，北京工商12315共去年接待电话来信6。8万人次，受理投诉1。1万件，办结率为98％，为消费者挽回经济损失2100多万元。一大批有关手机，房屋中介，家具等方面的消费纠纷得到圆满处理。
   　　北京市工商局消费者权益保护处处长：曹中生 12315热线的开通，体现了我们工商行政管理机关落实“三个代表”。  消费者也是广大人民群众，热线拉近了政府和人民群众的关系，也使工作作风发生了很大变化，这是体现政府为人民群众办实事办具体事的一条线。
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