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一 待人接物篇
1、交往艺术与沟通技巧——论待人接物之道
礼仪的“礼”字指的是尊重，即在人际交往中既要尊重自己，也要尊重别人。 古人讲“礼仪者敬人也”，实际上是一种待人接物的基本要求。我们通常说“礼多人不怪”，如果你重视别人，别人可能就重视你。礼仪的“仪”字顾名思义，仪者仪式也，即尊重自己、尊重别人的表现形式。
总之礼仪是尊重自己尊重别人的表现形式，进而言之，礼仪其实就是交往艺术，就是待人接物之道。
第一节 交际场合中的交往艺术
1 、使用称呼就高不就低
在商务交往中，尤其应注意使用称呼就高不就低。例如某人在介绍一位教授时...全部
《演讲与口才》这本杂志肯定让你受益匪浅。顺便帮你找了一些
一 待人接物篇
1、交往艺术与沟通技巧——论待人接物之道
礼仪的“礼”字指的是尊重，即在人际交往中既要尊重自己，也要尊重别人。
古人讲“礼仪者敬人也”，实际上是一种待人接物的基本要求。我们通常说“礼多人不怪”，如果你重视别人，别人可能就重视你。礼仪的“仪”字顾名思义，仪者仪式也，即尊重自己、尊重别人的表现形式。
总之礼仪是尊重自己尊重别人的表现形式，进而言之，礼仪其实就是交往艺术，就是待人接物之道。
第一节 交际场合中的交往艺术
1 、使用称呼就高不就低
在商务交往中，尤其应注意使用称呼就高不就低。例如某人在介绍一位教授时会说：“这是……大学的……老师”。学生尊称自己的导师为老师，同行之间也可以互称老师，所以有这方面经验的人在介绍他人时往往会用受人尊敬的衔称，这就是“就高不就低”。
2 、入乡随俗
一般情况，也许你会习惯性地问：“是青岛人还是济南人？”但是，当你人在济南时，就应该问：“济南人还是青岛人？”这也是你对当地人的尊重；当你到其他公司拜访时，不能说主人的东西不好，所谓客不责主，这也是常识。
3、 摆正位置
在人际交往中，要摆正自己和别人的位置。很多人之所以在人际交往中出现问题，关键一点就是没有摆正自己的位置，也就是说，在人际交往中下级要像下级，上级要像上级，同事要像同事，客户要像客户。
摆正位置才有端正态度可言，这是交往时的基本命题。
4 、以对方为中心
在商务交往过程中，务必要记住以对方为中心，放弃自我中心论。例如，当你请客户吃饭的时候，应该首先征求客户的意见，他爱吃什么，不爱吃什么，不能凭自己的喜好，主观地为客人订餐，这就叫摆正位置。
如果你的客户善于表达，你可以夸他说话生动形象、很幽默，或者又有理论又有实践，但你不能说“你真贫，我们都被你吹晕了”！
交往以对方为中心，商务交往强调客户是上帝，客户感觉好才是真好。尊重自己尊重别人，恰到好处地表现出来，就能妥善地处理好人际关系。
第二节 待人接物的基本礼仪
2001-12-06 11:20:39 情感小筑
（一）做客
1、进入室内之前应敲门。未请入，不可闯入；未请坐，不可坐下；雨伞等物，应留于室外或主人指定处。
2、主人有事，应速退去。
3、未见主人，可留便条。
4、旧客去时，新客应起立相送。
5、访问时间要选择在主人方便的时候。
6、室中珍贵之物，未经主人允许，勿要拿起耍弄。
7、坐应讲究姿势，注意适当和自然，如坐得笔挺，不敢动弹，未免拘束，主人也尴尬；坐没坐相，翘腿乱抖，就放肆了，主人会难堪。
8、作客不可始终不作声。
9、不要时常看手表，或做出心烦意乱的样子。
10、初访，不宜久坐。
11、探望病人，应注意安静，要尊重医护人员的意见。
12、亲友、同事、同学、老师生病，应去探望，但不宜久谈。
13、平时不相识者，不可贸然造访。
14、说了告辞，应立即起身。
（二）
1、有人敲门，应回答“请进”或到门口相迎。
2、客人进来，应起立热情迎接。如果家中不够干净整齐，显得凌乱，要做些必要的整理，并向客人致歉。
3、敬茶须用双手端送，放在客人右边。如果是夏天酷热，要递扇子，或开电扇。
4、吃饭时来客，要热情邀请客人一同进餐。客人吃过饭后，要送上热毛巾，并另换热茶。
5、接受客人介绍对方时，姓名职务必须逐字清楚；须先将年轻者向年老者介绍。
7、客人来时，如自己恰巧有事不能相陪，要先打招呼，致以歉意，并安排家属陪着，然后再去干自己的事。
8、客人坚持要回去，不要勉强挽留。
9、送客应到大门外，走在长者后面。
10、分手告别时，应招呼“再见”或“慢走”。
第三节 如何待人接物 新鲜人办公室礼仪
摘自：人民日报
电话礼仪
在接听电话时你所代表的公司而不是个人，所以不仅要言语文明、音调适中，更要让对方能感受到你的微笑。
同时，也不要忘记每一个重要的电话都要做详细的电话记录，包括来电话的时间，来电话的公司及联系人，通话内容等，这样才能为将来开展业务奠定良好的基矗
迎送礼仪
当客人来访时，你应该主动从座位上站起来，引领客人进入会客厅或者公共接待区，并为其送上饮料，如果是在自己的座位上交谈，应该注意声音不要过大，以免影响周围同事。
切记，始终面带微笑。
名片礼仪
递送名片时应用双手拇指和食指执名片两角，让文字正面朝向对方，接名片时要用双手，并认真看一遍上面的内容。如果接下来与对方谈话，不要将名片收起来，应该放在桌子上，并保证不被其他东西压起来，这会使对方感觉你很重视他。
参加会议时，应该在会前或会后交换名片，不要在会中擅自与别人交换名片。
介绍礼仪
介绍的礼节是行为大方得体。介绍的原则是将级别低的介绍给级别高的；将年轻的介绍给年长的，将未婚的介绍给已婚的，将男性介绍给女性，将本国人介绍给外国人。
握手的礼仪
愉快的握手是坚定有力，这能体现你的信心和热情，但不宜太用力且时间不家过长，几秒钟即可。如果你的手脏或者很凉或者有水、汗，不宜与人握手，只要主动向对方说明不握手的原因就可以了。
女士应该主动与对方握手，同时不要戴手套握手。另外，不要在嚼着口香糖的情况下与别人握手。
第四节 待人接物的一般礼节
新华网 （2003-01-31 09:56:42） 来源：中旅国际在线
1、当着别人面剔牙是不文明的举动，你会看到别人向你投来的异样眼光；
2、从嘴里吐出东西（打嗝儿、吐唾沫）是不好的，打了饱嗝要向周围的说对不起；
3、蹲着或敞开腿坐的姿势被认为是很不礼貌的，特别是在车内或机场等候处；
4、不要当着别人的面脱鞋，不过在长距离飞行的飞机中则可以穿拖鞋；
5、在西方，稍微碰了别人的身体也要赔礼道歉。
无论是欧洲人还是亚洲人都讨厌别人摸自己的脸或身体；
6、上自动扶梯要靠右站，给有急事的人滕左边的通道；
7、当和人交谈或议论他人时，不要用手指人家的鼻子，这样做是不礼貌的；
8、同伴人多时，不要并排走路，要考虑到其他行人；
9、当工作人员和别人说话时，无论你的事有多容易处理，也要先等人家处理完。
因为当工作人员正在同前一位客人说话时，不管你怎么说，他都不会理你；
10、请不要忘记女士优先的习惯。在门的入口处，如果看见女士走来，要等着让她们一个个地先走过去，这是理所当然的事，所以女士也有不说声谢谢一走了之的。
上楼梯或登上往上走的自动扶梯，则是男生先上；
11、在女士面前要脱帽。在商店或公司等公共建筑物的电梯里都可以戴帽，然而在饭店和公寓等带有私人色彩的建筑物的电梯里，如果有妇女在场，就得脱帽；
12、当自己想吸烟的时候，须问一声“我可以吸烟吗？”，特别应该向妇女问一声“我可以吸烟吗？”，或让对方看一看香烟，问“OK？”对方就会明白。
飞机、火车上还有禁止吸烟的座位；
13、男士应当帮助妇女把行李放到行李架上，对于即使是个子高，看上去有力气的妇女也要帮助；
14、要帮助同行的妇女脱大衣。在餐厅或俱乐部里，男士要帮助女士脱、穿大衣。
大衣要寄存在衣帽间，牌号要由男士带着，并由男士付小费。进餐厅或俱乐部时，如果有向导，要让女士先行。在自己选择座位的大众饭馆，男士要抢先找好座位，让女士先坐下；
15、进高档次餐厅不得擅自闯入坐下，要由领座员引导入座；
16、当别人让你先同行时，你要说声谢谢，如果是带弹簧的门则要用手为后来的人顶住；
17、不要向谁都要求握手。
男士不要向女士要求握手，即使握手，也限于女士先把手伸过来的时候。对比自己身份高的人也是如此；在室外可以戴手套握手，但是，握手时男士还是要脱帽；
18、与业务无关时不要拿名片，当有人要与你握手时，男士必须站起来，女士则可以坐着；
19、作介绍时，要先把男士介绍给女士，同性之间，要先把身份低的介绍给身份高的人。
与握手时一样，男士要站起来；
20、用手捂着嘴笑会被人误解，法国人会认为这是情人之间的秘密暗示。英国人则认为是嘲笑别人，总之这不是好动作；
21、对方让脱大衣时才脱，因为也许人家不希望你久留。
按了门铃以后要等主人来开门，自己不要拧门把手；
22、在剧场或影院找位置时要面对面从已就坐的人面前走过，不要背对别人；
23、不要在美术馆、博物馆或教堂内大声讲话和吃东西、喝水，进教堂时不要袒胸露背，有些教堂不让穿短裤、短裙入内；
24、随地扔废纸、随地吐痰不文明，还要被罚款；
25、在旅游大巴上不可以吃冰激凌和戴果皮食物，车上不可以脱鞋，因为大巴是封闭式空间，气味容易悬置车内不散，是对别人的不尊重；
26、欧洲商店于周日和假日停业，与其他国家不同。
二 与人交际篇
第一节 语言交际的艺术三要素
NEWS。SOHU。COM
在交际活动中，语言的表达作用，集中体现在语言活动的整个过程中。
从某种意义上讲，交际过程，实际上就是人们的心理活动过程。
说和写，听和看，既是语言沟通情境的行为，又是人们相互间心理活动的反映，是人们的心理构成的重要成分这是由于人的情绪和情感体验是借助于面部表情、动作姿态、语言和语调的参与交际和沟通来实现的。
进行交际活动始终，可以充分展示交际者的语言心理。所以，在交际过程中，要重视言语交际的艺术。
交际过程中的心理活动，既然是通过言语活动过程反映出来的，那么，言语对于展现交际心理过程就至关重要了。
“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”交际双方融合还是神离，成功还是不欢而散，在很大程度上决定于言语艺术。
1．言语得体
言语既是交际心理现象，展现交际心理过程，就必须做到说话得体，恰如其分。
任何夸大其词，或是不看对象，词不达意，都会影响交际心理的展现，妨碍相互间的交流。例如怎样称呼别人，这中间就大有文章。两人见面，第一个词便是称呼，它既是见面礼，也是进入交际大门的通行证。称呼得体，对方会感到亲切、愉悦；称呼不当，对方就会不快、愠怒。
交际中言语也要注意分寸，该说则说，不该说则一句都不说，说到的程度应视对象和交际目标而定。赞美对方，说他如何才华出众，聪明能干，这些恰恰是他的不足之处，对方的心理如何，便可想而知了。
例如某人好不容易才发表了一篇作品，这时你表示祝贺，说他“吃苦”，“有毅力”，“有一种顽强精神”，这都可以，但如果以此便夸奖他“作家”，他就感到你这是嘲弄、讽刺他了。两人争论问题，对方从全局考虑，作出某种让步，使问题得以及时解决，这时你诚意地称赞他说：“你的风格真高，实在难得！”这种赞美，往往适得其反。
既是真诚地赞美别人，又何必加上一句“实在难得”呢！
2．言语真诚
其实言语得体也是出于真诚，话说得恰到好处，不含虚假成分，能说不真吗？然而真诚还有它另外一面，那就是避免过于客套，过分地粉饰雕琢，失去心理的纯真自然。
绕弯过多，礼仪过分，反而给人“见外”的感觉，显得不够坦诚。
与人交际，谦逊礼让是完全必要的，然而不分对象、不分场合，一味地“请”，“对不起”，未免有虚伪的嫌疑。比如说故人相聚，还过分客套，搞得别人难为情，这就很难说是真诚。
这里缺少点什么呢？缺少直率和坦诚！许多情况下，我们需要直抒胸臆的言语艺术，是怎么样，就怎么说，还事物以真面目。直言不讳，是待人接物很重要的语言技巧。
3．言语委婉
语言的表达方式是多种多样的，由于谈话的对象、目的和情境不同，语言表达方式也没有固定的模式。
说话有时要直率，有时则要委婉，要视对象而定。直时不直，委婉时不委婉，同样达不到交际效果。
当然，言语委婉并不容易做到，它需要有高度的语言修养。如运用什么语气，采用哪一种句式，运用什么言辞，以及“讳饰”、暗喻等，既要有高度的思想修养，也要有丰富的汉语知识。
但用得好，批评的意见可以使对方听得舒服，同样的内容可以使对方乐意接受，而且在极大程度上，可以激起对方的兴趣和热情，其作用往往超过一般的直言快语。
第二节 与人交际原则与技巧
编辑：周凤妮
与人交际十条原则
1． 亲切有礼，笑脸常开。
2． 不要忘记"恕"字。
3． 原则性和灵活性兼顾。
4． 以信义为重。
5． 做明人不做暗鬼。
6． 与人为善最可贵。
7． 生活中不可能做到人人对我满意。
8． 不要过分显示自己。
9． 切忌傲慢。
10． 多道人之长。
说话的技巧
1． 同情他人便会获得好感。
2． 学会称赞而不是指责。
3． 不要忽略感谢的语言。
4． 鼓励可以挖掘人的才干。
5． 辩论无益。
6． 面对听众时应当忘我。
7． 选择恰当的批评方式。
8． 自责给人高尚的感觉。
9． 让对手没有机会说不。
10． 给对方充分发表意见的机会。
不受欢迎的八种行为
1． 经常向别人诉苦，但对别人的问题却从不感兴趣，不予关注。
2． 经常唠唠叨叨，只谈琐事，或者重复一些肤浅的笑话和一无是处的见解。
3． 言语单调，喜怒无形于色，对任何事都漠然不作出情绪上的反应。
4． 态度过分严肃，不苟言笑，一派道貌岸然之态。
5． 缺乏投入感，在任何社会场合中，即不参加别人活动，也不主动与别人沟通。
6． 反应过激，语气浮夸粗俗。
7． 过度从自我为中心，只谈自己或自己感兴趣的事，从不理会别人的感受与反应。
8． 过度热衷于去取悦别人，以博取好印象。
第三节 与人交际的方法
要使人喜欢你的六种方法：
1。 真诚的对别人发生兴趣。
2。 微笑。
3。 记住你所接触中，每一个人的姓名。
4。 做一个善于静听的人，鼓励别人多谈谈他们自己。
5。 就别人的兴趣谈论。
6。 使别人感觉到他的重要－－必需真诚的这样做。
要得人同意于你的十二种方法：
1。 在辩论中，获得最大利益的唯一方法，就是避免辩论。
2。 尊重别人的意见，永远别指摘对方是错的。
3。 如果你错了，迅速、郑重的承认下来。
4。 以友善的方法开始。
5。 使对方很快的回答“是！是！”。
6。 尽量让对方，有多说话的机会。
7。 使对方以为这是他的意念。
8。 要真诚的以他人的观点去看事情。
9。 同情对方的意念和欲望。
10。激发更高尚的动机。
11。使你的意念戏剧化。
12。提出一个挑战。
要改变人而不触犯或引起反感的九种方法：
1。
用称赞和真诚的欣赏作开始。
2。 间接的指出人们的错误。
3。 在批评对方之前，不妨先谈谈你自己的过错。
4。 发问时，别用直接的命令。
5。 顾全对方的面子。
6。 称赞最细微的进步，而且称赞每一个进步。
7。 给人们一个美名让他去保全。
8。 用鼓励，使你要改正的错误，看来很易做到；使你要对方所做的事，好像很易做到。
9。 使人们乐意去做你所建议的事。
第四节 交际小语
跟别人打交道，应做到如下几点：
知晓别人的优点和长处；
与人交谈，微笑是最好的语言，倾听胜过长篇大论；
别探听别人的私事，无意知道了，也要放在心里当成秘密；
别人的赞美好比香水，闻闻可以，若当了真，喝下去可就惨了；
坦然承认别人指出的你的不足，这样，他们只会更尊重你而不是轻视你；
当朋友悲伤失意时，一定要靠近一些，而朋友高兴得意时，不妨稍微离开一点；
与人同行，不要走得太外，不要离得太近，给别人一些进退的空间。
跟自己打交道，应做到如下几点：
清楚自己的缺点和短处；
明天是新的一天，你也不再是昨天的你；
时刻保持好心情，也许有人正需要你的帮助；
不要痛恨自己的缺点，没有什么缺点的人，通常也没有什么优点；
不要感喟自己的平凡，即便是最暗的星星，相比无边的黑暗已是耀眼；
保持心态平和，愤怒来得快也去得快；
以上各点如果能做到，相信不久之后，您一定会发现：自己其实很优秀，别人其实很可爱，工作其实很如意，生活其实真的很美好……
我已经很努力在找了，你看看，希望对你有帮助。
。收起
