VIP什么意思？

VIP，是英文very important person的缩写。 指非常重要的客户和人员。 对待VIP客户，要有高于普通客户的热情和服务态度。设置优厚的客户权益以及特权待遇，使VIP客户受到贵宾级的享受，以便稳定客户量及优质客户率。

    我在很多推销员训练场合看到这样的标语：客户——你的对手。　　仔细想想，这样的观点准确吗？对手是用来战败或者消灭的，在战场上你可能认为这很光荣，但在生意场上打败客户，对你来说却是一种灾难。
   　　其实，真正的谈判是温柔的，没有杀机的，客户也想成为这场交易的胜利者。  因此，你要充分发挥与对方沟通的技巧，以尊敬、友善的态度面对客户，同时也要让客户充分感觉到你为他付出的努力。
   　　任何买卖只有出现双赢的局面才能保持长期的业务往来，其实，这是个简单的常识，我之所以重申，是因为每天都会有推销员一再犯这个错误。 　　推销员的个人修养也决定他能否与客户进行良好的沟通。
    我曾遇见一个推销员，在我们的谈话中，他居然朝办公室门后旁若无人地吐了一口痰，我对这位推销员的好感顷刻之间荡然无存，为了尊重他，我并没有流露责怪的表情，只是提醒他注意卫生。
  谁知过了一会，他拿起桌下的一块桌巾蹭了蹭满是灰尘的鞋子。 　　我忍无可忍，立即毫不客气地把他请了出去。  你可以想像一下，如果一个推销员在你的办公室里做一些不卫生的举动，你还有耐心和他交流吗？ 　　通常情况下，人的目光也是沟通的手段之一。
  当我们初次见到一个陌生人，在目光接触的那一刻往往就能决定彼此日后的关系是敌是友，这听来似乎不可思议，但却是真实存在的。 　　不知道你是不是有过这样的经历，在你初次见到一个陌生人的时候，当你们的目光相遇的刹那，你就对他产生了好感，而在其他场合，你见到另外一个陌生人的时候，你的内心就会对他产生一种疏远，我就曾有过很多次这样的情形，因此，我认为，目光的运用对言语的说服力有非常大的增强效果!想要传达说服的意念，眼神和言语同样有效!　　在你与客户的谈话中，若彼此长时间避开目光，会是相当危险的事，这最起码表明你们的谈话没有任何效果。
     　　做销售拜访的时候，推销员说话的语气和声调也是能否得到有效沟通的关键。希腊哲学家苏格拉底说：“请开口说话，我才能看清你。”因为他了解，人的声音是个性的表达，声音来自人体内在，是一种内在的剖白。
  话随音转，换句话说，字句里藏着音调，音调里含有感情。 　　很多推销员能口若悬河，却无法说服客户，原因就在这里。  如果一个推销员的语气中透露出畏惧、犹豫、缺乏自信，就成了败笔。
   　　静若处子的人，声调必然低柔平和，依此类推，声音实在能使人的本色显露无遗!如果你的声音低柔平和，会使别人产生好感。没有任何人愿意听高声喊叫的说话。 　　拥有沟通技巧就可以说服别人，生意上的商谈也有可能达到极佳的沟通效果。
    而所谓沟通，正是一种使别人信服的艺术。　　其实，真正的沟通是建立在相互交流的基础之上的，当双方的交谈都感觉良好时，都会不由自主地表现出一些动作加以渲染。比如肢体语言，肢体语言是不会骗人的!它通常比言辞更能清楚地表达内心的意向! 　　幽默戏剧大师萨米??莫尔修说：“身体是灵魂的手套，肢体语言是心灵的话语。
    若是我们的感觉够敏锐开放，眼睛够锐利，能捕捉身体语言表达的信息，那么，言谈和交往就容易得多了。认识肢体语言，等于为彼此开了一条直接沟通、畅通无阻的大道。 　　舌头比身躯容易被控制，我们的身体语言表达得比言辞还要清楚明确。
  身体的反应通常是直接而不打折扣的，言辞就可以被婉转地修饰处理。  身体动作一不小心，就可造成冲突伤害，言谈间不用手势辅助的人，会是多么呆板僵硬!基本上若要表达一种信息，没有手或臂的参与是绝对不可能的。
   　　因此，读懂对方的肢体语言，并作出准确回应，也能得到有效沟通。还有，真正懂得用心聆听、用眼观察的人，才能真正掌握沟通技巧的真谛。   第一，充分地了解客户，了解他的需要。
  第二，把客户当做朋友，为了他的需要服务。第三，给客户方便就是给自己方便。