商务电话中常见的客户回免意思有哪些?
用电话的方式与客户进行商业往来已经不是什么新鲜事了,然而在对方不知情的情况下,你的一个不合时宜的电话很可能招致对方的反感,可能还没等你表明通电话的目的时,对方就已想好了一些虚假的言辞等待你,这样就在复杂的商业交往进行前给双方的心里都留下了阴影。 所以,明智的你应该懂得,读懂客户在电话里的常见回复语非常有必要,它能够让我们清楚地知道对方是否有空、心态和情绪如何等相关信息。下面就简单介绍一些客户在电话里经常用到的回复语以及应对之策。我很忙,没有时间这句话可以有两层意思,其一是客户真的很忙;其二是客户假借“忙”来搪塞你,这是一种变相的拒绝。 如果客户真的很忙,你就应该表示出理解,这样不仅能够...全部
用电话的方式与客户进行商业往来已经不是什么新鲜事了,然而在对方不知情的情况下,你的一个不合时宜的电话很可能招致对方的反感,可能还没等你表明通电话的目的时,对方就已想好了一些虚假的言辞等待你,这样就在复杂的商业交往进行前给双方的心里都留下了阴影。
所以,明智的你应该懂得,读懂客户在电话里的常见回复语非常有必要,它能够让我们清楚地知道对方是否有空、心态和情绪如何等相关信息。下面就简单介绍一些客户在电话里经常用到的回复语以及应对之策。我很忙,没有时间这句话可以有两层意思,其一是客户真的很忙;其二是客户假借“忙”来搪塞你,这是一种变相的拒绝。
如果客户真的很忙,你就应该表示出理解,这样不仅能够给客户留下好的印象,而且能为下次的通话创造良好的条件;如果客户是为了敷衍了事,借口推脱,你就要转变说话的方式,努力找到客户的兴趣点,激起客户的交谈兴趣。
下面是两种常见应对语。应对语一:真是太打扰您了。如果您现在不方便,那我就改天再给您打电话,我是某公司的销售员小陈,很高兴与您通话。应对语二:您真是为了公司而不辞辛苦的工作啊!与您这样辛勤的老总通话,我感到三生有幸,请您一定允许我再和您约个时间!你有什么事拨通电话后,对方如果在电话里回复说“你有什么事”,仅凭这句话,我们是无法确定对方的身份的,因为你可能是在和客户直接对话,也很有可能是在和客户的秘书、助理或前台对话。
因此,在你道明自己致电的原因前,一定要先确定对方的身份。当你确定对方是客户本人后,那么在说正事之前,你要先介绍自己的公司名称,再讲明打电话的目的和原因,并告诉你的客户,如果你们能进行面谈会带给他的种种好处,这时最好用二选一的问题“套”住客户;如果是和客户的秘书、助理或前台对话,你就首先要强调此次电话拜访的重要性,这样他们231就不会掉以轻心了。
下面是两种常见应对语。应对语王经理,您好!我是某公司的小刘,受领导的指派,我来贵公司拜访您了。您看您是上午方便,还是下午方便呢?应对语二:我是王经理的朋友,找他有点事,麻烦您转接一下电话。你怎么知道我的电话当你被问到这句话时,说明客户已经有了较强的戒备心理。
对此,你的态度一定要表现得很诚恳,必要时还要做出相应的解释,以解除客户的担忧。你可以回答出与客户共同认识的人,这样更容易让客户消除戒心,保证谈话顺利进行。下面是两种常见应对语。应对语一:像您这样的商界名流、行业翘楚,在业内的知名度这么高,谁人不知啊!应对语二:您的朋友方女士要我一定要给您打个电话。
方女士是我们的老客户了,她看到我们新出的产品后,第一个想到的就是您,所以我冒昧地给您打了这个电话。收起