Web呼叫中心功能和特点是什么？
Web呼叫中心功能和特点是什么？
全部回答
WebCallCenter的功能、应用、特点主要如下。
(1) 功能。Web呼叫中心延伸了传统呼叫中心功能:一是尽量简化呼叫中心系统操作，并能借助各种服务手段适应客户多元化需求;二是由传统"拨叫交谈”转变为"点击交谈”；三是集合语音传送（点击通话）、网页导航与辅助填表、语音和Web语音交换、呼入电话排队、分布式呼叫中心、邮件处理系统、页面交谈（文字聊天）等技术与功能。
(2) 应用。目前将语音和Web结合起来的理想途径是VoIP。VoIP呼叫应用原理为：一是直接浏览客户信息。客户填写自己的基本客户资料后，点击按钮呼叫座席员。如用户资料已保存入数据库，座席员就可直接从浏览器上看到与该客户相关信息。
二是提示询问记录信息。如用户第一次进入呼叫中心，座席员浏览器就会发出提示，向客户询问并记录客户信息。 三是客户投入设备简单。客户只需一台接入Internet的多媒体电脑和免费客户端软件，就可实现Web浏览和交谈功能。
(3) 特点。该中心有多种模式，便于广泛应用：一是设置灵活简 单。企业不增加任何专用设备（只需使用软件）即可建立一个Web呼叫中心，座席能设在全球任何地方;二是Web呼叫中心应用前景非常广阔，如网上订票、网上投诉、网上教育等均可使用。
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(2) 应用。目前将语音和Web结合起来的理想途径是VoIP。VoIP呼叫应用原理为：一是直接浏览客户信息。客户填写自己的基本客户资料后，点击按钮呼叫座席员。如用户资料已保存入数据库，座席员就可直接从浏览器上看到与该客户相关信息。
二是提示询问记录信息。如用户第一次进入呼叫中心，座席员浏览器就会发出提示，向客户询问并记录客户信息。 三是客户投入设备简单。客户只需一台接入Internet的多媒体电脑和免费客户端软件，就可实现Web浏览和交谈功能。
(3) 特点。该中心有多种模式，便于广泛应用：一是设置灵活简 单。企业不增加任何专用设备（只需使用软件）即可建立一个Web呼叫中心，座席能设在全球任何地方;二是Web呼叫中心应用前景非常广阔，如网上订票、网上投诉、网上教育等均可使用。
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