我是干餐饮的, 客人在进餐的时候 发现菜里有一跟头发. 然后我们给他换了一份 并道歉....可是他们不依不饶 意要闹事 ...[还不知道这头发是不是上菜之后弄进去的]
只有赔礼道歉,没有别的办法,千万不要发火,就算再火也先憋在心里,因为顾客就是上帝,要是把火发出来,那就一发不可收拾了,就算是上菜后弄上去的,除非有证据或有人看见,不然也是没办法
只有赔礼道歉,没有别的办法,千万不要发火,就算再火也先憋在心里,因为顾客就是上帝,要是把火发出来,那就一发不可收拾了,就算是上菜后弄上去的,除非有证据或有人看见,不然也是没办法收起
当对方的要求难以被立即满足时,不妨先肯定对方的动机,或表...
以友好的态度以客人表示后,以婉转的语言劝导提醒客人,使客...
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