商务拜访有哪些要注意的?
一言一行都要注意一个举止得体、行为优雅的人不仅代表公司的形象,也是自身良好素质的体现。一个行为举止文明、严谨、做事干练的办事人员,也会深得对方的喜欢。一个人的行为习惯往往在给人的第一印象中就能反映出来,因此,在与对方进行初次接触时就应注意行为习惯上的礼节。
下面是你在拜访客户时应注意的细节:
1。 谈吐要大方态度诚恳热情,表达自然亲切,措辞准确得体,语言文雅谦恭,不含糊其辞、吞吞吐吐,不信口开河、出言不逊,这些都是交谈的基本原则与礼节。首先说话的声音要适当。 交谈时,音调要明朗,咬字要清晰,语言要有力,频率不要太快。如果觉得自己的声音不好听,最好每天花5分钟时间来练习发音,不间断地练...全部
一言一行都要注意一个举止得体、行为优雅的人不仅代表公司的形象,也是自身良好素质的体现。一个行为举止文明、严谨、做事干练的办事人员,也会深得对方的喜欢。一个人的行为习惯往往在给人的第一印象中就能反映出来,因此,在与对方进行初次接触时就应注意行为习惯上的礼节。
下面是你在拜访客户时应注意的细节:
1。 谈吐要大方态度诚恳热情,表达自然亲切,措辞准确得体,语言文雅谦恭,不含糊其辞、吞吞吐吐,不信口开河、出言不逊,这些都是交谈的基本原则与礼节。首先说话的声音要适当。
交谈时,音调要明朗,咬字要清晰,语言要有力,频率不要太快。如果觉得自己的声音不好听,最好每天花5分钟时间来练习发音,不间断地练习一个月,就会有很大改善。与对方交谈要尽量使用普通话。与对方交谈时,应双目注视对方,不可东张西望。
说话时可适当做些手势,但不要手舞足蹈,不能用手指人,更不能拉拉扯扯、拍拍打打。与对方保持适当距离,讲话时不要唾沫四溅。交谈中要给对方说话的机会。在对方说话时,不要轻易打断或插话,应让对方把话说完。
如果要打断对方讲话,应先用商量的口气问一声:“请等一下,我可以插一句话吗? ”“我提个问题好吗? ”这样可避免对方产生你轻视他或不耐烦你的讲话等不必要的误解,如对方谈到一些不便谈论的问题,可以转移话题,不要轻易表态。
谈话要注意他人的禁忌。与对方交谈,一般不要涉及疾病和死亡等不愉快的事情。不要直接询问对方工资、家庭财产等生活情况,这容易使对方反感。对方若犯过错误或有某种生理缺陷,言谈中要特别注意避免损伤对方自尊心的话语。
对方不愿谈的话题,不要穷根究底,引起对方反感的话题应表示歉意,或转移话题。谈话对象超过三人时,应不时与在场其他人攀谈几句,不要只把注意力集中到一两个人身上,以免其他人产生冷落感。习惯性的口头禅会使对方产生反感,交谈中要注意避免。
交谈要口语化,这会使客户感到自然亲切。
2。 举止要得当销售人员到客户办公室或家中,进门时要按门铃或轻声敲门。按铃或敲门的时间不可过长,无人或未经主人允许,不要擅自进入室内。见到对方时,如非事先约定,应向对方表示歉意,然后再说明来意。
进入对方办公室或家中,应主动向在场的人表示问候或点头示意。在对方家中,未经邀请,不能参观住房,即使熟悉的人,也不要随意翻动室内的书籍、花草、陈设及其他物品。和对方在一起,不要乱丢果皮纸屑,注意保持地毯、地板的清洁;千万不能随地吐痰;吸烟要把烟灰弹人烟灰缸;不用脚蹬踏桌椅沙发;雪雨天进入室内,注意擦鞋底,防止将雨水、雪水、泥巴带入室内。
3。 其他事项此外,还有一些行为礼仪,如握手、问候等,都需要拜访者一步一步地去练习。在与对方握手时,不要久握不放,也不要握得过紧,更要避免的是一边握手一边谈论业务,或者握手时目光移到别处,这都是不尊重对方的表现。
谈话结束起身告辞时,要向主人表示“打扰”之歉意。出门后,回身生动伸手与主人握别,说:“请留步。”待主人留步后,走几步,再回首挥手致意:“再见。”如果你希望自己给对方留下美好的形象,就应该经常注意这些细节,尽量避免举止失当。
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