店员怎么正确地和顾客打招呼?
正确地与顾客打招呼,是销售人员的一项基本功。如何才能做到正确呢?正确地对顾 客打招呼就是要力求做到热情妥帖,具体表现为:1。准确是指销售人员对顾客从称呼语到问语都要力求表达准确。比如称呼语,对外国顾客一 般把男子通称为“先生”,把女子通称为“小姐”,如了解对方已结婚的可称“太太”或 “夫人”;对国内的顾客应根据年龄与性别的不同分别称“先生”、“大叔”、“大伯”、“大 爷”或“小姐”、“大姐”、“大婶”、“大娘”等。 称呼语要力求准确,开头的问语也要做到准确妥帖和自然得体。比如,有的销售人员 见到顾客后劈头就问:“你要什么?”“你要买什么?”这些都是极不妥当的问语,比较得 体的问法应是:“...全部
正确地与顾客打招呼,是销售人员的一项基本功。如何才能做到正确呢?正确地对顾 客打招呼就是要力求做到热情妥帖,具体表现为:1。准确是指销售人员对顾客从称呼语到问语都要力求表达准确。比如称呼语,对外国顾客一 般把男子通称为“先生”,把女子通称为“小姐”,如了解对方已结婚的可称“太太”或 “夫人”;对国内的顾客应根据年龄与性别的不同分别称“先生”、“大叔”、“大伯”、“大 爷”或“小姐”、“大姐”、“大婶”、“大娘”等。
称呼语要力求准确,开头的问语也要做到准确妥帖和自然得体。比如,有的销售人员 见到顾客后劈头就问:“你要什么?”“你要买什么?”这些都是极不妥当的问语,比较得 体的问法应是:“你好,你要看点什么?”或是:“你好,你需要我帮忙吗?”其隐含的意 思就是“不管你想看哪些商品,我都乐意帮忙”,“你尽管看,充分选择好了”。
这就使顾 客感到销售人员对自己选择权的尊重,他只是在尽义务帮助自己解决某个问题,而不是在 催促自己买东西,这会令顾客在感动之余,尽量快、尽量多地购买商品。2。主动销售人员不仅要在必要的情况下适时、主动地向顾客打招呼,而且更要通过问语提供 主动的服务,表现出一种工作仔细、对顾客负责的精神。
3。问候一般人会认为,问候是对亲朋好友表示关切与祝愿的礼节用语,与销售人员的销售工 作没有太直接的联系,而实际上,它能促进优质服务,营造宾至如归的气氛,树立店铺热 情为顾客服务的美好形象,以及赢得更多的长期顾客。
当然,由于相互关系的不同和业务 繁忙等原因,这种打招呼式的问候不同于家庭内、亲朋间的嘘寒问暖,它是销售人员根据顾客来到店内所发生的具体情况,临时性用上的一两句极短的问候语。它把关切的问候与 宫业需要的问话融为一体,并以此为桥梁,迅速过渡到服务内容上,从而达到树立店铺良 好形象和销售商品的双重目的。
4。机动是指针对顾客的特点和需求,采取灵活机动的问话方式和内容向顾客打招呼,把 “话”问到顾客心坎上,问到有利于服务的“点子”上,使顾客心理上的亲和需求得到满 足,为商品成交搭好一座感情的桥梁。
比如,对一些曾经光顾过本商店的顾客说:‘‘你好, 上次在本店买的东西好用吗?”给他传递一种“你是老主顾了,作为老朋友,我们希望每 次服务都对你负责,使你满意,并希望以后会做得更好”的信息。收起